图：电视屏幕出现显示故障。

　　2012年8月，消费者吴先生在大连富丽华大酒店内的B&O电器专卖店购买了B&O的一款价值近25万元的55英寸电视机。让他没想到的是，这款顶级电视竟然在两年内连续出现质量问题。吴先生希望商家给予更换，但直到目前与商家仍没有达成一致的解决方案。6月17日，吴先生将此事投诉至本报。

■本报记者 张恒 文/摄

近25万元买回进口电视机

　　6日17日，吴先生告诉本报记者：“B&O这个品牌是在网上看到的，当时我看到这个品牌在网上的评价非常好，是丹麦的顶级品牌，外形十分考究，音响效果非常棒。于是，我就到专卖店去现场体验，经过销售人员的讲解，我对这个品牌的品质更加深信不疑。我想，近25万元的昂贵价格，电视机的质量和效果肯定没得挑，于是一狠心，就将B&O的这款电视机买回了家。”
　　当记者问吴先生现在对B&O电视机的看法时，吴先生很无奈：“现在我也不知道如何去评价，25万元买来的电视机，不到两年时间坏了两次，想换又换不了，真闹心。”

不到一年发生显示故障

　　吴先生介绍说，他2012年7月31日交付定金2万元，2012年8月28日付完余款，总计近25万元，交款当天安装的电视机。“保修单上注明了保修期从2012年8月28日开始生效，整机保一年，重要部件保两年。产品型号为BV7-55的55英寸电视机。”吴先生说。
　　电视机买回以后，开始使用一切正常，可是2013年5月15日，突然没图像了。将故障通知厂商后，厂商从沈阳派来了维修人员，检测结果为电视机内的一块电子板坏了。“因为在保修期内，商家从B&O丹麦总部订购了一块电子板，更换以后，电视机恢复了正常工作。”吴先生说。

显示故障重复出现

　　2014年7月，电视机再次出现毛病，屏幕上出现了许多横线，图像显得模糊不清，于是吴先生再次报修。经过检测人员检测，初步认定为电视机屏幕坏了，需要更换屏幕。吴先生说：“电视机两年内出现了两次故障，我认为电视机本身就有质量问题，这款电视本身就不是便宜货，花了近25万元买的，这总坏真的太让人闹心了，我只希望能够给我换一台同款的新电视机，或者折旧给我更换一台其他型号的电视，希望厂家能给我一个满意的答复。”

记者目击
屏幕每隔1厘米就有一条横线

　　6日17日，记者跟随吴先生一起来到了位于大连富丽华大酒店内的B&O电器专卖店。进入店内，记者观察到，这里无论是电视机还是其他的音响设备，价值均不菲，便宜的CD机都在6万元左右，昂贵的电视机都在二三十万元以上。
　　吴先生打开了送回店内的自己的那台电视机。记者看到，在电视机的上方有一条宽约0.5厘米的明显白色横条，显示的图像平均每隔1厘米就出现一条横线，导致屏幕显示的图像不清晰。
　　B&O大连公司的王经理对记者说：“我在这家公司工作了9年，在大连也干了5年，从来都没有遇到过质量问题，这是第一次产品出现质量问题。”对于吴先生的电视机质量问题，他表示已经向B&O在上海的中国总部反映了此事，总部也给出了答复，一是继续给吴先生免费维修；二是给吴先生更换一台同型号的电视机，不过是店内摆放的样机。
　　不过，王经理还表示，他已经再次跟上海总部反映了此事，并把吴先生的想法报了上去。目前，上海总部的高层正在开会商讨如何解决此事。

维权路上
消费者已向工商部门投诉

　　 离开B&O电器专卖店后，吴先生来到了辖区工商部门，将此事反映给了工作人员。工作人员告知吴先生准备材料，他们将介入调查此事。
　　辽宁仕鹏律师事务所律师刘甲明表示，经营者应对商品承担质量瑕疵担保义务，并在国家三包规定范围内承担修理、更换、退货等责任。若经鉴定认定电视机质量存在缺陷或重大瑕疵，则消费者有权要求退货。
　　在这起消费纠纷中，有几个问题值得深思：
　　第一，该商品的主要部件三包期为什么缩水了？《平板电视机修理更换退货责任实施细则》第四条规定，三包有效期整机为一年，主要部件为三年。而吴先生所购买的电视机“保修单上注明保修期从2012年8月28日开始生效，整机保一年，重要部件保两年。”
　　第二，“天价”未必就能买回优质服务。问题摆在那儿，法律也有明确规定，但消费者的合理诉求却一直得不到答复和解决。
　　第三，消费者不应总是弱势。要解决消费纠纷，合理、合法的方式很多，消费者应该学会依法保护自己的权益。当然，作为生产商和销售商，也不应被动等投诉、等裁决，而应主动采取措施解决问题，维护自己的品牌形象。

B&O
（中文名：铂傲）

　　百度百科显示 ，Bang&Olufsen是世界顶级视听品牌，自1925年在丹麦斯特鲁尔成立以来，一直致力于创造卓越科技和感性魅力完美结合的音频、视频产品。