林海燕制图

■曲云 本报记者 戴岱

　　衣物洗涤用品属于生活必需品。消费者在日常使用中有何感受？是否存在消费误区？人们的消费需求又有怎样的新变化？历时一个月，中国消费者报社联合北京、天津、上海、重庆、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等19个城市的消协（消委会、消保委），在中国消费网、安全联盟等网络平台开展了护肤品消费行为有奖调查，并于2015年7月1日共同发布了《护肤品消费行为调查报告》。

消费习惯
近八成消费者常用洗衣液

　　对于衣物洗涤用品这样的易耗品来说，消费者有怎样的消费喜好，常会选择哪些渠道来购买？本次调查结果显示，如今，像洗衣粉、肥皂这种传统的洗涤用品不再是人们购买时的唯一选择，有79.16％的消费者经常选择洗衣液，更有17.82%的消费者会选择洗衣凝珠之类的新式高端洗涤用品。相关专家认为，消费层次的升级、消费习惯的变迁，势必为高端衣物洗涤用品提供更大的市场空间。
　　在调查消费者对高端衣物洗涤用品的认识时，有40.17％的消费者认为高端产品更环保，洗涤效果更好；有30.92％的消费者认为没有区别；有12.27％的消费者持否定态度；另有16.64％的消费者未选购过高端洗涤用品。上述数据说明，高端洗涤用品的环保性能、洗涤效果正在被越来越多的消费者所接受。专家分析称，这缘于高端衣物洗涤产品较高的性价比。以一袋20颗装的进口品牌洗衣凝珠为例，售价约为50元，洗一筒衣物用量为一颗，仅花费2.5元。

购买渠道
三成多消费者尝试网购

　　洗涤用品在日常生活中具有颇高的使用率。本次调查结果显示，有63.19％的消费者大约1-2个月会购买一次衣物洗涤用品，仅有16.3％的消费者购买周期在3个月以上。在频繁的购买过程中，消费者也会不断更换产品或品牌，有八成以上消费者偶尔或经常更换洗涤用品品牌，仅有14.79％的消费者表示只用一种品牌。而对于不断更换品牌的原因，有58.32％的消费者因为“没用过，想试试看”，另有43.36%和25.04%的消费者分别表示因为周边朋友推荐或者广告做的好，想试试。由此可见，很多消费者对没有使用过的洗涤用品抱有较高的好奇心，愿意尝试新产品。
　　这样的调查结果体现了快消品的特点，由于消费频繁，单价不高，产品迭代快，消费者比较容易受广告宣传、折扣优惠、促销附送、体验试用等因素的影响，因为人们总是试图找到更好的、更新的产品。
　　此外，消费者的购买渠道也体现出其愿意“尝鲜”的心理。本次调查结果显示，虽然仍有八成多的消费者平时会在超市和大卖场购买衣物洗涤用品，但有35.8％的消费者选择通过方便快捷的网络平台购买产品，而且网购人群已占到被调查者的第二位。这一结果将促使企业不断加强网络促销，大力拓展网络渠道。

消费需求
产品需要功能全面

　　当下，人们的消费需求正呈现出多样化趋势，其对衣物洗涤用品的功能要求已不再仅仅是去除污渍。在对产品功能诉求的调查结果中，有64.2％的消费者首选了“去油污”，有56.64％的消费者选择了“不伤手”，有51.09％的消费者选择了“杀菌”，有48.4％的消费者选择了“清香”。此外，选择易漂洗、柔顺、不掉色的消费者均占四成左右，认为漂白功能最重要的消费者最少，占32.61％。这说明，消费者对衣物洗涤用品的选择越来越倾向于多功能复合型产品。
　　除了对产品大类功能的诉求外，人们的消费需求还呈现出日趋细分态势。例如，有57.82％的消费者喜欢具有“清香”效果的洗涤用品，有48.24％和34.79%的消费者喜欢“花香”或“果香”，另有20.50％的消费者选择“无味”。
　　在关于“购买洗涤用品时考虑的主要因素”调查结果中，虽然产品功效、品牌、价格居于前三位，但值得关注的是，分别有36.64％和20.84％的消费者将环保因素和节水作为考虑对象；另有56.47％的消费者在购买时会注意洗涤用品是否含磷。由此可见，洗涤用品的绿色环保功能正在被越来越多的人所关注。

消费知识
存在误区亟待引导

　　浓缩洗涤产品以其节水经济、去污高效、环保等特点早已成为发达国家的消费主流，但在国内洗涤市场，其却是行业新宠。本次调查结果显示，仅有27.9％的消费者了解浓缩概念的洗涤产品。这表明，企业需要在这方面加强消费教育和市场引导。未来，随着消费者环保意识的提高，浓缩型洗涤用品无疑将成为市场的热点。
　　本次调查结果显示，有三成多的消费者在购买洗涤用品时不会或者只是偶尔关注保质期，更有消费者惊呼：“洗衣粉又不是食品，还有保质期？”其实，洗涤用品也是有保质期的。例如，洗衣粉在规定的储存条件下，一般可以保存两年左右；而添加了特殊成分的洗衣粉，使用年限可能达不到两年。另外，保存洗衣粉时，最好放在有盖子的塑料瓶或罐子里，这样做一方面可以避免洗衣粉吸湿结块；另一方面也能避免香气散发。
　　虽然经常洗衣服，但很大一部分消费者对于洗涤用品的用量并不清楚。本次调查结果显示，有47.23％的消费者不清楚洗涤用品的用量，完全凭感觉放。据了解，洗衣粉在使用一定量后，去污力不仅不会随加入量的增加而增强，反而可能对衣物和皮肤造成伤害；有26.39％的消费者认为液体洗涤剂产品泡沫越多越好，有21.34％的人对此表示不清楚。实际上，起泡性差不等于去污力差，过多的泡沫会导致衣物不易漂洗。
　　这些消费误区的存在，需要企业和相关机构进一步加强对消费知识的宣传和普及，并通过正确的消费教育，引导消费者做出正确的选择。
　　数据来源：《护肤品消费行为调查报告》（本次调查的部分问题为多选项，因此相关数据总值超过100%）