本报西安讯（郑爱民 记者徐文智）近日，陕西省工商局颁布了《“诉转案”工作规范》（以下简称《工作规范》）。“诉转案”指工商部门在处理消费争议时，发现经营者有违法行为，在依法进行行政调解的同时，对经营者的违法行为予以立案查处的工作机制。
　　据悉，出台《工作规范》，旨在加强市场监管，严格依法行政，督促经营者守法诚信经营，实现行政调解与行政处罚的有效衔接，确保消费者投诉得到有效处置。此外，“诉转案”应具备明确的投诉主体；有具体的投诉请求、事实和理由；有明确的违法主体；有违法事实；其违法行为隶属工商行政管理机关管辖范围；违法行为未超过法律规定的追责期限6项条件。《工作规范》规定在处理消费争议过程中，对符合“诉转案”适用条件及规定的，受理机关应及时启动行政处罚程序。其中适用简易程序进行处罚的，由调解人员当场作出处罚决定；不适用简易程序进行处罚的，启动一般行政处罚程序，并在7个工作日内予以立案查处；同时规定，办案机构要依据《行政处罚法》《工商行政管理机关行政处罚程序规定》严格执法办案，依法作出行政处罚，并参考《企业信息公示暂行条例》和《工商行政管理行政处罚信息公示暂行规定》的有关规定予以公示。
　　陕西省工商局相关负责人称，保护消费者合法权益和查处经济违法行为是工商部门的重要职责。全省工商系统要提升履职尽责效能，结合各地市场监管机构职责和监管执法机制创新实际，制定符合本部门工作需要的实际细则，切实将有关工作任务和程序落实到具体机构、岗位及人员，确保“诉转案”能够取得实效。