本报济南讯（颜丙龙 记者尹训银）近日，山东省曲阜市工商局受理了一起外省消费者电话投诉，并成功调解这起因网购农药喷洒机产生的纠纷案，为江苏省淮安市的许先生解决了农药喷洒机喷洒量少的烦恼。
　　2015年4月，许先生在网上看中曲阜市某机械有限公司销售的一款农药喷洒机，并通过与厂家客服人员联系，向该公司指定账号汇款2700元。一周后收到农药喷洒机，许先生多次调试都因喷洒量少而不能正常使用。许先生几次打电话联系厂家处理，厂家不是说老板不在，就是说没大问题。一个多月的时间过去了，问题仍未得到解决。许先生抱着试试看的心理，联系了曲阜市工商局，请求帮助处理。
　　接到投诉后，曲阜市工商局工作人员立即联系了生产厂家，询问有关情况。经工商工作人员多次交涉，厂家同意许先生先将农药喷洒机通过物流发回厂家，待厂家确认产品未损坏后，退回货款。而许先生坚持厂商先退款再退货，理由是对厂家不再信任。双方僵持互不让步。
　　曲阜市工商局工作人员找到厂家负责人，进一步沟通说明情况并指出，《消法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
　　在工商部门的调解下，厂家负责人表示，农药喷洒机没有大问题，简单修理即可，厂家可以补偿许先生1000元维修费用，让他在当地进行维修。工商人员与许先生通电话，说明厂家意见，许先生当即表示同意。
　　日前，曲阜市工商局工作人员对许先生进行电话回访时，许先生表示已收到1000元修理款，并对曲阜市工商干部表示感谢。