银行作为公共服务行业，本应自觉履行公共服务职能，善待客户，赢得客户的信任。但是，在现实金融生态里，有些银行不愿意给客户提供便利服务，显得势利且傲慢。

■叶祝颐

　　浙江杭州冯先生的母亲日前去银行办理开卡业务时，被以没带手机不能办理业务为由拒绝。双方发生争执后，银行工作人员为其办卡。冯先生称，随后家人在银行业务回执单上看到“农民就是农民”字样。银行工作人员承认“确实发生过争执”，但查看监控无法确定是否为银行工作人员所写。（据7月16日《京华时报》报道）
　　往上追溯三代，有多少人敢说自己是正黄旗的城里人？回执单是银行给的，客户自己骂自己“农民就是农民”，栽赃银行的可能性比较小。银行职员欺负客户年纪大，在回执单背后写侮辱人言论的可能性更大。所谓“客户是上帝”，银行职员与客户发生争执已经是大不应该，争执后不但不道歉，还嘲笑客户的农民身份，简直令人匪夷所思。
　　老年客户未带手机，银行好言相告很难吗？银行体谅客户的困难，先给客户办理业务，再打电话核实客户电话号码，让客户少跑路很难吗？《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，消费者有公平交易的权利。消费者到银行办理业务，与银行之间就是消费合同关系。银行对待客户傲慢无礼，实际上也是一种违约行为。
　　银行作为公共服务行业，本应自觉履行公共服务职能，善待客户，赢得客户的信任。但是，在现实金融生态里，有些银行不愿意给客户提供便利服务，显得势利且傲慢。比如银行少给了客户钱或者ATM机吐假钞，往往摆出“离柜概不负责”的脸孔；而银行多给了客户钱，不沟通不道歉，私自冻结客户账户甚至强行划账。ATM机吞了储户的钱，银行以人手紧张为由，坚决不到现场；储户称ATM机多吐钱，银行工作人员神速抵达现场。银行把自身利益看得重于泰山，把储户利益视若鸿毛，把便民责任抛到九霄云外，客户能不吐槽吗？还有银行无节制发行信用卡，诱导办卡人透支，对办卡人不提醒、不警示，然后对持卡人收取堪比“驴打滚”高利贷的利息与滞纳金，甚至是全额罚息。银行这样的霸王条款还有很多，恕不一一举例。但是，由于银行处于强势地位，没人给银行立规矩、定罚则，在现实生活中，客户往往只能违心接受银行的霸王条款。
　　在互联网金融异军突起，银行利率逐步市场化的当下，金融市场的竞争日益白热化，银行躺着数钱的日子渐行渐远。银行显然不能继续抱着高高在上的老黄历与客户打交道，否则便会逐渐失去客户的信任，把金融市场拱手让人。一方面，银行要主动放下“银行就是银行”的傲慢身段，尊重客户的感受，主动降低服务收费，提高服务质量；另一方面，央行与银监会要切实履行监管责任，约束银行的经营行为，督促银行增强服务意识，不能放手让客户赤手空拳与银行博弈，任由某些银行自说自话，继续任性下去。