本报讯（记者聂国春）在无法给消费者提供实物感官质量对比的情况下，服务无疑成为衡量保险公司实力的重要标尺。8月4日，保监会发布《保险公司服务评价管理办法（试行）》，通过构建服务评价体系，将对保险公司的服务水平按得分高低进行评级，分为ABCD四大类10级。
　　根据办法规定，保险服务评价指标体系分别按照财产险和人身险建立两套定量指标。前者包括电话呼入接通率、立案结案率、案均报案支付周期以及理赔获赔率等8个指标，涉及销售、承保、咨询、理赔、投诉五大环节。后者则涵盖电话回访成功率、理赔服务时效、理赔获赔率等8个指标，涉及销售、咨询、回访、理赔、保全、投诉六大服务环节。为引导保险公司减少客户投诉并做好投诉服务，产寿险均在投诉环节设置了投诉率和投诉件办理及时率2项指标。在服务评价指标体系基础上，还增设保险服务创新加分项目和重大服务事件减分项目。根据服务评价得分的高低，保险公司法人机构服务评级将分为AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D10级。
　　保监会消费者权益保护局局长吕宙介绍说，保险服务评价以消费者体验与感受为重要参数，保监会将成立保险服务评价委员会，评委会由保监部门、中消协、中保协、有关专家学者、新闻工作者及保险消费者代表等组成。对于C类服务较差和D类服务差的险企，将和保险信用体系建设联动，实施更为严格的监管措施。
　　据悉，服务评价原则上每年开展一次，评价结果将由监管部门统一组织向社会公布。