AppleStore里总是人流不息。 资料图片军军的朋友给美国苹果店店员说明情况。 军军供图

■本报记者 武晓莉
　　广州人军军去美国科罗拉多玩跳伞的时候，把iPhone6给掉茅坑里了。“关键不是马桶，是真的茅坑，野外场地那种简易的厕所。”她说，“掉下去之后都看不见手机，我已经放弃了，谁知道俱乐部的老板居然伸手帮我捞出来了。冲洗完滴答着水，就完全不能开机了。”后来是他们拿去苹果店，人家二话没说，直接就给换了一个新的。
　　不过，军军在北京的姐姐就没那么幸运了，她姐姐的iPhone6不小心掉地上摔碎了屏，去专卖店5趟也没修上，最后还是朋友介绍一个私营小店给换了屏。
　　苹果维修中外规定之间差异之大、国内苹果手机维修之难，把很多中国用户都逼到了街边小店。

外地人来修是这样的

　　 北京大学生张子鑫讲了他外地同学在北京修苹果的故事。“前几天我同学来北京旅游，把她金色的Plus的屏幕整个摔坏了，是很严重的那种，右上角的金属边框也摔扁了，然后我们就去西单大悦城那个AppleStore修，门口就有像黄牛那样的人拦着我们问：修不修手机？修不修手机？我们肯定拒绝了呀。到了维修点一问，说是必须预约，我们就在临时预约那一队里排队。时间倒是不长，大约七八分钟队就排到了。但负责预约的人说，换屏需要7天以后才能拿手机。他很理解我们着急的心情，西单店经常有外地人手机突然摔碎了、坏了来修的，但按规定必须要先进行检测，7天之后才能决定是不是可以走原厂维修。我同学7天之后肯定是要离开北京呀，再说也没有备用机。”“换屏价格是948元，那人说，如果这个手机边框也摔坏了，因此导致不能换屏的话，就要换整机，是2348元。看我们无法接受这个方案，他就推荐我们到大悦城五层一个叫百邦的授权维修点。那儿也是要预约取号的。工作人员听了我们的情况说，百邦只能换机不能修，而且也要等。因为Apple规定换了零件就再也不能走原厂保修了，哪怕手机是自然损坏的也不能了。而且，即便是换了整机，保修期也是从你购机那天开始算的。”“我同学斟酌了一下，觉得三五天也不能等，决定找一个当场能修的。我们看到大悦城和美特斯邦威之间的一个三层楼那儿，有一家门脸儿写着‘苹果手机售后维修点’。有点常识的人一看都会觉得这个不是一个正规的维修点，但我同学说就在这儿修。那个维修点儿的人看了一眼说：‘没事儿，你这边框也能修。’换屏的价格是890元。我同学没有砍价也没多想，就接受了。”“当时我说咱得看着他修，但同学觉得无所谓。等20多分钟后我们再回去，就看见手机仍然是打开摊在桌子上的。那人拿镊子夹住一片东西说：‘你们这个芯片摔坏了，报废了，要换。’他说这个芯片是防止手机过热的，换一个是260元。看我们实在不想换，就说不换手机也能打。我同学就没换，把其他地方大致检查了一下，就让他把螺丝拧上了。”
　　“当天晚上我们一起出去吃饭的时候，就发现手机的镜头很模糊，当时因为是晚上也没太在意。但第二天他们去公园玩儿，才发现镜头完全不能用，拍什么都不清楚。”
　　“我怀疑那个人把镜头换了或者做了什么手脚，然后我同学特别有毅力地坚持回去找他。可这时候那人态度就很差了，说你当时就应该检查好，隔了一天才找来，就是坏的跟他也没什么关系。最后说，要是想再修好镜头的话，还要再花550元。我同学觉得不能接受，后来看见旁边有中国联通的营业厅，修一下镜头是330元，她觉得是国营的公司，还给开发票，就在那儿修了。前后算下来花了1220元。”
　　“后来我托人问了下中关村朋友的店，修屏幕是450元左右，修镜头是180元，价格和服务都远远比私营店合理，而且等一会儿就能取。虽然比不了大悦城走原厂，但终归是认识的人。而且，大悦城确实也没法修，7天谁等得了啊。”

本地人去修是这样的

　　 北京的蒋阳讲了他自己给两个iPhone换屏的故事。
　　“三个月前的一天我叫了辆滴滴，追车的时候iPhone5s失手掉在了地上，碎了屏。因为刚好要换4G就没急着去修。”“可换了iPhone6没到一个月，就又掉地下摔碎了屏。说实话，我是第一代iPhone用户，到现在已经8年多了，用了几乎所有的iPhone手机，之前从来没碎过屏。iPhone6对我来说太大了，又很滑，而且相对于前几代，我觉得6的屏好像不怎么结实。5s碎屏纯粹是因为脸着地摔到石头上了，而之前的iPhone手机，边框、背板都摔得凹凸不平也没碎过屏，这个6第一次滑出去就碎了，当时着急出国就没换。凑合着用了一个月以后，跑去西直门嘉茂的AppleStore，发现居然撤店了。”
　　“有一天路过大望路的那个巨大的AppleStore，进去问，店员看了看机器，说因为没有预约要先预约，最快也要等到第二天才能修。这之前要回去自己把所有的东西备份好，把手机清理干净。而且第二天送修之后，也不是当天就可以取的，要再去取一次，没有备用机，费用是780元。因为我的5s不是4G的，所以这样我就会很不方便，总不能3天没有手机用，或者再去买一个备用机吧。”“这样就又凑合了两个月，直到有一天在黄寺那边又摔了一次。一想到修机器那么远，再加上也不能当场取，就继续凑合着用。虽然屏幕花花的，但好歹还不影响划屏，直到有一天又摔了。这次掉了一小块玻璃，虽然还是能用，但不小心手被划了一个口子，流血了——看样子非修不可了。”
　　“这次去的是三里屯的AppleStore。排队预约，到我之后店员说，如果想快点儿，明天一早来约，兴许可以约个当天修。他说，也就是这里人略少，像王府井、西单等地，根本不可能约到当天的。我问他不是说保修期内可以直接换机的吗？他说，摔坏是人为损坏，不能换机，只有机器自己出了状况才可能换。我一出门，就被一个发小广告的拦住说：姐，去我们那儿换，650元，当时取。我没理他。他又说可以便宜到630元。”
　　“最后我还是不愿意跑两三趟，也懒得倒腾里面的东西，反正保修也是个摆设，就找朋友给约了一个她认识的维修点。在平乐园，也不近，索性连5s一起换了，一个430元、一个350元，我站在柜台那儿看着他们打开换的。那小伙子还帮我把摔瘪了的边框敲了敲。”“但没高兴几天，发现iPhone6的边框是翘的，我担心进水，就不远万里又跑了一趟，结果那人居然不在，白跑一趟。后来，又一个朋友也摔了屏，我就约着她一起又去了。那人说我的边框是翘的，只能垫点儿不干胶凑合了。”“后来，朋友知道我认识人，摔坏手机就跟我说：‘姐，给我个电话，我也去换个屏’。”

在美国修是这样的

　　军军在美国换手机的故事，相比起来很简单。
　　“手机掉进去因为不想要了，所以在茅坑里面大概被浸泡了十五分钟。教练给捞出来洗了洗。然后我们拿着不能开机的手机去了AppleStore碰碰运气看看能否修好。刚好周日，店里面很多人。大概预约等候了半小时，递上不能用的手机。五分钟后，店员就拿了一台新的给我，并且已经帮我把资料都复制过来，哎呀，真的要点赞哦。那台手机外壳已经被我摔坏，很多地方都掉漆了。当时还觉得看着很不舒服，现在一台全新的到手，哈哈，开心啦……谢谢大boss，谢谢苹果公司。作为从中国来的消费者，真的不敢相信啊，真的太惊喜了。店员说，只要是保修期内的，是不会有修手机这一说的，就是直接换新机。而且不会问你原因，不管是自己不小心损坏还是手机质量问题。我女儿的同学不止一个人摔坏屏幕，都是直接拿去就换了，哪有花钱换屏、花钱换机这一说。”