本报武汉讯（记者吴采平）近日，记者从湖北省消费者委员会获悉，从上半年全省消委组织受理投诉情况分析报告看，全省各级消费者委员会（协会）上半年共受理通信服务类投诉1436件，占投诉总件的11.1%，与去年同期相比增长77.5%。
　　投诉反映的问题主要集中在服务质量方面，如隐瞒问题强制消费、扣费不明争议大、售后服务不及时、流量计费争议大等现象。而一旦扣费方面出现争议，运营商并不主动承担责任，而是拿软件商做挡箭牌，作为收费不明的借口来推卸责任。如郭先生在襄阳市樊城区联通代理商处充话费时，承诺充100元送50元，一次性到账。郭先生缴纳100元之后发现到账只有50元，找到联通公司被告知对代理商无监管权限。又如湖北恩施州五峰县刘先生，5月至6月在出国期间并未使用手机流量，但移动公司仍扣了30元流量费。
　　自通信运营商开通免费携号转网服务后，关于此类问题投诉不断。消费者普遍反映，携号转网程序复杂，设置前置条件太多。转网后，相关银行、网购电信服务受影响。如湖北省老河口市消费者罗女士申请将联通号码转网至移动网络，移动客服说该号码参与了联通套餐活动，需要注销该套餐业务才能转网。又如宜昌市程女士5月3日为其电信号码办理携号转网至移动业务，5月8日她用银行卡进行话费充值后，银行发送短信提示扣费成功，但在移动查询话费余额却显示未到账。
　　运营商在推广宽带业务时，存在夸大宣传和承诺不兑现的现象。如襄阳市襄州区徐先生今年6月反映：去年10月他安装的电信宽带上网速度慢，今年5月份申请了光纤宽带，一直没有工作人员上门安装。
　　部分运营商存在业务不熟、互相推责、缺乏责任心、服务不及时、态度差等问题。如宜昌市罗先生6月5日在夷陵区“天翼4G电信营业厅”买了一部价值1290元手机，商家承诺赠送2年宽带，并承诺3天内安装到户，但至今没人上门安装。襄阳市襄州区贾先生5月投诉反映，家里使用的联通宽带网络断网十几天了，多次联系联通，但问题始终没有解决。
　　湖北省消委会提醒广大消费者，在选择和使用通信服务时要注意不明白的业务不定制，不常用的软件不下载。在选择套餐服务、增值业务和应用软件时，不要被眼花缭乱的噱头迷惑，一定要选择基本的、实用的业务项目；携号转网多咨询。缴清原通信服务商各项资费并办结套餐业务，电话捆绑的银行、保险、支付宝等常用业务应及时告知客服通信服务商已更改，以保障个人消费不中断；售后服务应及时报备。一旦在消费时出现网络中断、信号不稳、上网速度慢等质量问题，应及时电话咨询客服和投诉，并提供相应证据。