■本报记者 王照重

　　近日，山东省青岛市工商局12315消费者投诉举报指挥中心发布7月份八大类商品和服务消费维权指数（指数越高，表明侵权违法现象越多、维权执法压力越大），平均消费维权指数为61.89，较去年同期上升32.93%，消费环境等级总体评定为“放心”。其中，“网络交易”维权指数为107.01，消费环境等级评定为“担心”。

网络交易
虚假描述是顽疾

　　在八大类商品和服务消费维权指数中，网络交易类维权指数为107.01，市场消费环境等级评定为“担心”。这是该类消费环境连续两个月被评为“担心”了。该类产品投诉举报量为56件，平均涉案金额为1168.3元，维权指数为环比上升4.11%。市场反映的主要问题是：个别电商销售的产品与网上的资料、样品不符或功能不全、颜色有差异等；个别卖家提供了虚假信息，消费者付款后一直收不到物品；个别商家对出售的商品不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务难保证；某些团购网站因经营不规范等原因，造成团购服务与承诺不符或者消费者无法享受团购服务等问题。
　　家用电器及计算机产品类维权指数为69.81。该类产品投诉举报量为257件，平均涉案金额为2471.1元，环比下降19.93%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：购买的家用电器送货、安装不及时；个别商家销售的电视机黑屏、洗衣机故障频繁、电冰箱制冷效果不佳、小家电质量差等；个别售后服务态度差、收费高，以各种借口推迟维修或不按规定计算“三包”时间，从而推脱自身责任；个别商家销售的电器所承诺的配置、功能与实际不符；少数平板电脑等电子产品经常出现黑屏、死机、电池待机时间短等性能故障。

农资消费
虚标使用范围

　　农业生产资料类产品投诉举报量为12件，平均涉案金额为23532.5元，维权指数为98.5，环比上升121.15%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别化肥、种子、农药、饲料等存在质量问题，如有效成分含量不足、虚假标注使用范围等；有的农用机械出现故障时，维修时间长、影响正常使用等。
　　交通工具类维权指数为68.96。该类产品投诉举报量为141件，平均涉案金额为 42114.6元，环比下降10.12%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等；少数商家用低于消费者要求配置的冒充高配置的汽车销售给消费者；个别商家无法在约定期限内交付车辆；个别商家不能及时提供车辆必备材料、手续，导致消费者无法上牌等。
　　通信器材类维权指数为55.67。通信器材类产品投诉举报量为158件，平均涉案金额为2053.5元，环比下降35.29%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别商家在销售的过程故意隐瞒手机的真实情况，以合约机充当非合约机销售，误导消费者；个别商家售后服务迟滞，不履行“三包”义务；个别手机出现非正常关机、通话质量差、显示乱码、外壳破裂等问题等。

美容美发
霸王条款最气人

　　家居用品类维权指数为39.61。家居用品投诉举报量为116件，平均涉案金额为 3317.9元，环比下降40.40%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：消费者定做的家具个别商家不能按要求送货；新购家具出现变形、起鼓、裂缝等质量问题，个别经营者不给处理或拖延解决；个别商家的收据内容书写不规范，混淆家具概念（如实木家具、全实木家具）等。
　　美容美发类维权指数为28.99，投诉举报量为57件，平均涉案金额为1530.3元，环比下降45.47%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：少数商家销售的会员卡、打折卡、优惠卡存在免除商家责任的霸王条款，例如“本店拥有本卡的最终解释权”等；个别商家使用质量不合格的美容美发产品造成消费者皮肤过敏等；个别商家以免费试用为诱饵，将消费者骗至店内后，强迫消费者购买美容产品或者办理美容卡等问题。
　　服装鞋帽类维权指数为26.6，投诉举报量为144件，平均涉案金额为361.4元，环比下降73.47%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别服装鞋帽商品号码标识与实际不符；个别商家利用虚假宣传，欺骗消费者，如个别商家承诺购鞋送大礼包，但消费者付款之后商家称此款鞋是特价款不参加促销活动等；少数服装存在质量问题，如面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、纽扣脱落等；个别鞋制品出现脱胶、脱皮、断底、断面、色差、鞋跟高低不同、号码大小不一、内底破损开裂等现象。