■本报记者 武晓莉
　　经历了有史以来最严重的用户下滑，对中国联通来说，上半年无疑是“黑色”的。
　　除1月净增了8万移动端用户外，2015年的2月-6月，中国联通移动端用户总数从2.99亿减至2.893亿，总计流失将近1000万。
　　而上半年，中国移动新增移动端用户约860万，中国电信新增582万。
　　对此，中国联通认为，这要怪市场饱和与政策压力。
　　作为三大运营商之一的中国联通，月均流失百万以上移动用户，半年用户流失率超过3%。然而，这样的“悲剧”为何没有发生在另外两家运营商身上？
　　业内人士分析说，虽然政策的改变的确是一个重要因素，但长期以来，中国联通以卖卡、养卡为发展用户重要手段的泡沫式发展模式，才是客户流失的真正原因。
泡泡是怎么破的
“所谓泡沫，就是指前几年的用户增长很多是虚假的，是靠养卡带动的。”一位业内人士告诉记者。“高补贴、KPI（KeyPerfomanceIndicator，关键业绩指标）考核带来管理规则漏洞，导致大量用户数是养卡带来的。而随着国资委要求运营商大量削减营销成本以及实名制的严格推进，养卡慢慢无利可图或者难以操作了，泡泡就破了。”
　　据记者了解，这种状况并非联通一家，而是三家运营商的通病。一位中国移动人士说：“运营商的人，‘养卡’是必备的手段，一部分增长就是养出来的。”
　　“不养卡根本完不成发展用户的指标。”一位运营商一线人士对记者说，集团给的KPI考核指标就是不可能完成的任务，省公司、地市公司再层层下压，到了一线这里只能自己想办法。养卡是最省事儿的方式之一。而对于真正养卡操作的经销商来说，高补贴则是他们养卡的动力。
　　2013年7月，工业和信息化部出台《电话用户真实身份信息登记规定》。2015年1月，工信部、公安部、国家工商行政管理总局又联合印发了《电话“黑卡”治理专项行动工作方案》，要求电信企业在今年12月31日前，全部电话用户实名登记率要达到90%以上。
　　2014年下半年，三大运营商迫于国资委“营销成本压降”的指标压力，大幅削减营销成本，有的甚至直接取消了终端补贴。今年一季度，中国联通包含终端补贴在内的销售成本减少36%，中国电信减少7.7%。
　　没有补贴了，经销商自然没有了养卡的动力，而实名制也挤出了一户多卡的水分。
运营商养痈贻患
“养卡不是运营商行为，运营商只是睁一只眼闭一只眼和暗中提供方便，一定会有个代理商在操办。”一位从业多年的业内人士对记者详解了养卡的内幕。他说：“代理商收集一些身份证办理手机卡，然后保持一个最低消费一段时间，达到运营商对用户‘健康度’要求后，就会离网。”
　　所谓健康度，就是运营商对用户在网时间、最低消费、用户使用行为，比如每月需要打多少个电话、发个短信，并且要在不同基站发生以上使用行为等等一些要求。如果达到这个要求了，运营商就认为这些不是虚假用户。
　　“对健康度，各地方公司要求不同，”这位业内人士称。
　　对运营商来说，这是完成KPI用户考核指标的好办法，一个代理商可以操作几千个号码。“代理商当然要有好处，无利不起早啊。”这位业内人士说：“达到运营商考核标准后，运营商会给他们结算发展用户佣金和一些分成费用等。这些收入会大于他们养卡的成本和其他成本，运营商也完成了用户发展等等KPI指标，大家都各取所需。特别是短期冲量压力大的时候，养卡会特别疯狂，代理商会认为这是福利，有时候手机厂家也会和代理商一起参与。”
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