以良好口碑招得远悦近来，以及旅游回头客的不断孕育与培植，才是旅游业兴旺兴盛的关键所在。明里暗里将游客划分为三六九等，绝对是自毁长城的愚蠢之举。
■司马童
　　近日，网友发布在新浪微博上的一段视频火了：8月23日，一个由16名重庆游客组成的旅行团在云南香格里拉旅游时，由于一位游客没有购物，被导游冷嘲热讽发生口角，当事游客还被司机掀了帽子。随后有业内人士爆料称，云南地接旅行社将全国游客按消费能力分为5个等级，重庆在第4等级，“导游面对消费能力高的团态度好一些。”（据8月27日《重庆晚报》报道）
　　“游客分5等”，自然是一种业内潜规则。哪怕再是见钱眼开的导游，也不敢明目张胆地亮出这张待客底牌。但是，看起来等级分明的服务之道，其实却根本没有服务之心，唯存“花钱才是爷”的势利之求。因为，即便你是位列第1等级的来自北上广及一些沿海经济发达地区的游客，倘若腰包不鼓、花钱不爽，人家照样也不会给你好脸色。
　　在某些地接导游那儿，不管有没有“游客分5等”的潜规与暗则，但为了一己之利，挖空心思地催人消费，绞尽脑汁地榨人钱包，已是一种屡见不鲜的“丑陋风景”。以云南为例，欺客、宰客和殴打游客的事件，时有见诸媒体报道。今年5月，国家旅游局派员暗访云南，报名参加3晚4天游，同样遭遇了导游压缩行程、推销商品、指桑骂槐、勾结玉器店宰客等种种劣行。更有权威机构发布《2014年旅游315影响力报告》，云南旅游投诉数量连续高居全国首位。
　　“游客分5等”是否促使了云南旅游负面传闻的层出不穷，这当然不可随意定论。然而，拿“游客分5等”来作为服务质量的指挥棒，却绝对是一条饮鸩止渴的毁牌潜规则。一则，归入后面几等的游客在听到这种揭秘后，结合自身在旅游中的委屈遭遇，当然恍然大悟，以后可能再也不去参加那儿的 “受气苦旅”；而就算排位靠前的那些地方游客，出于“骂购”“逼购”的前车之鉴，恐怕同样会寻思着惹不起总还躲得起，不愿傻乎乎地前往“引颈待宰”。
　　如今，国家出台多种举措，极力促进旅游产业的蓬勃发展。但这普遍利好的大背景下，如果任凭某些地方借着风光景色的一枝独秀，肆无忌惮地鱼肉坑宰游客，其结果，要么是打消了一部分游客的出游念头，要么就是舍近求远地出国以避开坑人陷阱。而谁都明白，一地一范围地做大做强旅游产业，以良好口碑招得远悦近来，以及旅游回头客的不断孕育与培植，才是兴旺兴盛的关键所在。那种明里暗里肆虐着“游客分5等”的地方，不是在竭泽而渔、自绝生路么？
　　“游客分5等”是条毁牌潜规则。循着以上思路分析，旅游景区和旅游热地的“珍惜羽毛”、服务招客，无疑极为重要、不容轻视。现在，各种政策扶持，全民游兴正浓，媒体报道中不乏文明旅游的宣传引导。但也不能忽略，一些导游队伍中的“害群之马”，不仅败坏着许多国人高涨的旅游热情，同时也在成为一处处危险的“蚁穴”，使得某些地方的良好旅游前景，积聚着“溃堤”的隐患与风险。换言之，再不正视和切实解决这一问题，难保不会在游客中出现 “旅游地分X等”的共识之见了。