目前，不少商家为了吸引消费者，提高市场竞争力，纷纷在其售出商品时推出延保服务。然而，所谓延保延的内容是什么？消费者在购买延保服务时要注意些什么？发生争议时，消费者如何维护自己的合法权益？日前，深圳市消费者委员会发布消费提醒，提醒消费者要正确区分延保服务与经营者三包义务，以避免消费纠纷，切实维护自身合法权益。
　　所谓延保服务，是指消费者对于其所购买的产品，在制造商提供的法定或约定的三包服务之外，由延保服务提供者提供的延长保修时间的服务。
　　目前市场上出现的延保服务主要有如下类型：一是根据延保服务是否支付相关费用分为有偿延保与无偿延保。有偿延保是指由消费者支付一定延保服务费用的延保；无偿延保是指由延保服务提供者无偿提供给消费者的延保。二是根据延保服务的提供主体不同分为厂家延保服务与第三方延保服务。厂家延保服务是指由产品的生产者提供延保服务的延保；第三方延保服务一般指由产品的销售方提供延保服务的延保。
　　消费者在接受延保服务的时候，主要是享受在三包期之外、由延保服务提供者提供的延长保修时间的服务，而不是延长三包的时间。三包主要指商品或服务的经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定要求经营者履行退货、换货或修理的义务。二者主要区别在于延保内容一般仅指在三包期限以外保修期的延长，而三包的内容则包含“包退、包换、包修”；延保分有偿延保与无偿延保；而三包在符合国家规定及当事人约定的情形下，一般为无偿，系属法律要求经营者履行的法定义务。
　　深圳市消委会提醒消费者在选择或购买产品时，如涉及延保服务，应注意如下事项：一是优选延保服务提供方。延保服务的提供主体包括生产方及第三方，基于此，建议消费者优先考虑原厂提供的延保服务，以保证产品延保的专业性与匹配度；二是与经营者确定延保条款的服务内容。经营者在为消费者提供延保服务，尤其是有偿延保服务时，一般都会与消费者约定延保条款，即延保服务的服务内容。比如，延长的究竟是退货、修理、更换三项服务，还是只延长其中一项服务，具体是哪项服务，以及延长的期限究竟是多长。消费者应当与经营者对延保服务的服务内容进行确认，并结合商品本身属性，向经营者了解延保服务的必要性，并对延保服务的性价比进行综合评估；三是明确延保服务期限。消费者应当与延保服务提供者明确延保的起始日期和结束日期，以保护自我权益。一般情形下，延保期的起始日应该是三包有效期限的后一日。
　　深圳市消费者委员会还提醒广大消费者，在选择、购买产品或服务时，应对产品或服务本身属性、品质进行充分了解，并与经营者进行询问、沟通，并非所有产品或服务都需要延保服务，消费者应酌情确定。若真的需要购买延保服务，也应当在签订协议时明确延保具体内容，并将相关单据予以保留。
（裴莹）