■岳纲举
金螳螂与家装e站联姻仅一年时间即宣布分道扬镳,这一举动将互联网家装模式之争再次推到了风口浪尖。这是否意味着垂直电商在家装领域折戟,平台类模式获得了胜利?
一直以来,互联网家装领域存在着两种运营模式:一是垂直类,二是平台类。其中,垂直类通俗地说就是“自己干”,自己组建施工队伍、采购建材、企业自己对施工质量负责。采用这种模式的电商多由传统家装企业转型而来,如小米家装、海尔有住、房天下,以及原来一些传统家装企业自建的互联网家装品牌;平台类通俗地说就是“搭平台”,电商企业负责搭建供家装企业与消费者沟通的桥梁,并不提供施工队伍,但负责对施工质量进行第三方责任担保。这类企业包括齐家网、土巴兔等。
事实上,垂直类和平台类两种模式之争从互联网家装兴起之初便已开始。在“搭平台”一派眼中,“自己干”型属于伪互联网家装企业,他们在本质上还是传统家装企业,只是把业务搬到了互联网上,实则换汤不换药;而在“自己干”一派眼中,要想让产品拥有极致品质,就必须亲力亲为,因为无论搭平台者如何筛选,平台上销售的依旧是各个家装公司的现有产品,如此一来,家装业的顽疾就仍然存在。
两类模式企业各有说辞,究竟哪个才是互联网家装的真模式?
在笔者看来,垂直类和平台类两种模式没有本质区别,其共同目的都是为消费者提供便捷、性价比高且质量有保证的装修服务。
长期以来,价格不透明、工期冗长、随意增项、施工质量无保证等问题一直困扰着家装市场,普通消费者由于对这类问题缺乏专业知识,加之商家与消费者之前存在信息不对称现象,使得问题很难有实质性的改变。互联网家装的出现,在一定程度上改善了这个问题,它特别强调用户的参与性,将家装变为可定价、可定期的标准化家装生产线,实现了线上交易和全程监控、线下体验和交付的新模式。
在对传统家装行业弊病的剔除方面,平台类电商的优势在于,通过精选不同类型家装公司入驻电商平台,打造一个更为精选的服务平台。用户可以在这个平台上选择适合自己需求的装修套餐,而平台本身会以第三方监理的身份对后续施工、售后、服务环节提供保障;垂直类电商的优势则更加明显,电商通过自建施工队伍、提供装修主辅材料、施工质量保证等措施,让施工过程完全处在控制之下,实现施工质量整体可控,给消费者带来性价比高的产品。
由此可见,平台类模式做的是信息量,而垂直类模式做的是专业性。同时,两者也都在做优化,平台类模式优化的是对信息的沟通,保证信息更透明、施工方和消费者的信息更对称,从而摒弃传统家装的各种弊病;垂直类模式优化的则是行业本质,通过专业、透明的施工控制体系,为消费者提供质优价廉的装修服务。因此从本质上说,两种模式的最终效果殊途同归,并不存在互相争夺市场的问题。最终哪种模式会胜出,须看谁把自身优势发挥得更彻底、更到位。