■吴建纲 本报记者 贾珺
　　近日，北京市工商局丰台分局接到消费者孟女士投诉，称其购买的帅康牌抽油烟机在使用多年后，出现噪音大、吸力下降问题，于是拿出当时购物凭证附带的保修卡，按照保修卡上面尾号为3011的维修电话致电维修客服。维修客服上门维修后，收取了孟女士1000元的维修费。随后，孟女士发现抽油烟机并没有完全修好，噪音还是很大，抽油烟力度仍然不够。再次拨打该维修电话时，发现该部电话竟无人接听了，孟女士只好到丰台工商分局六里桥工商所投诉，寻求帮助。
　　工商执法人员接到这起投诉后，通过调查发现帅康公司的售后服务电话的尾号为1111，并不是孟女士当初报修时拨打的号码。
　　原来，孟女士打的电话并不是现在帅康公司的售后服务电话，上门维修的也不是帅康公司的售后服务人员。帅康公司的售后客服承认尾号为3011的这个电话曾经是他们的售后客服电话，但这个号码已于2007年在报纸上刊登公告声明作废了，也已经办理了销号业务。
　　因为孟女士并没有向当时的维修人员索要票据，现在也无法联系到当时的维修人员，无法明确责任主体。而帅康公司认为第一次上门服务的并不是帅康公司售后维修人员，如果需要再次维修，孟女士需要交纳相关费用。
　　就此案例，工商执法人员提醒孟女士，购买使用多年后，产品出现问题需要联系厂家进行维修时，应该仔细核实售后服务电话是否已更改，再联系维修。维修之前应该确认维修人员的身份资质，以免被不法分子冒名欺骗。交费时，应索要票据并留存，作为产生消费纠纷时的证明依据。另一方面，帅康公司作为知名电器商，应该妥善处理原先的售后客服电话，比如采取停机保号等方式，避免类似事件的发生，切实保障消费者的利益不受损害，同时也防止不法分子冒用企业名义，给企业的声誉造成不良影响。