■夏冰
　　流量不清零这件事，来自各方的推动力不少，据说运营商也一直在“努力”，但为什么用户一直在“骂”？
　　一个负责系统支撑的运营商人士，这几天被流量不清零引发的口水战骂得有些沉不住气，委屈地说：“系统一个月以前就开始在改造了，还骂？”
　　另一位运营商人士也同样叫苦：改造系统、精算都要花很多钱。上面是总理的指示，以及国务院到工信部的催办，周边是消费者的呼声，所以，运营商肯定也会积极执行。但运营商到底是一个企业，还得进行成本核算啊。
　　确实，如有专家所说，按照国际惯例，流量不清零也只有少数电信运营商采用，且多有限制。从合同角度讲，流量套餐是用户和运营商的契约，你认可的就该执行。从流量的特殊性来看，流量是一种特殊产品，当时不用就没了，既没有办法带走也没有办法转存。如果买了用不完，再次使用时，运营商要重新提供全部的服务。所以要求不清零，技术上看似乎确实不合理。
　　只不过——用户都不是傻子，笔者忽然想起这句话。
　　用户的不满来自于实际感受。
　　4G之前一个月70元月费够用的人，到现在，一个月140元还显得捉襟见肘。大幅增长的通信成本，让用户感觉到，非但没有享受到技术进步、运营发展带来的红利，反而越用越贵、越用越不敢用。这种感觉放谁身上都恼火。
　　从表面看，双方的矛盾，是一方想一直便宜下去，一方要在商言商的矛盾。但实际上，大多消费者却并不是那么刁钻、不理性的。恰恰是一些运营商，觉得商机大好，抓住机会捞一票的念头一直没有断过。
　　因为事实正是如此。随着移动互联网的发展，用户的流量需求呈爆发式增长，运营商也从中看到了新的商机，急忙把话音经营转为流量经营。这本没有错，但遗憾的是，运营商转变了经营品种，却并未转变经营思路和服务理念。话音时代的各种诱导甚至强迫手段，非但丝毫未改，反而变本加厉地用在了使用户增加流量用量上。问题是，谁愿意花加倍的钱买单，还要用更加加倍的小心，计算着自己手里的流量，并要忍受大不如前的服务呢？
　　还是专家说得对，运营商要赚钱、用户要真正降低资费，办法只有一个，不是坑用户，而是通过采用新技术和迅速扩大用户群来降低成本。
　　对于运营商来说，合理的套餐设置、灵活多样的叠加包等，给用户一个可以多选的良好的使用感受，才能平息常年被诟病的状况。