■本报记者 孙蔚
　　近日，京城家居卖场领军品牌城外诚家居广场迎来了20周岁生日。20年来，城外诚从最初的面积不足两万平方米的小型家居卖场，发展成为现今经营面积近40万平方米、单店规模稳居京城首位的航母级家居卖场，见证了京城家居行业的发展史，自身也在发展模式、服务、营销、文化建设等方面不断创新，为家居行业发展增添了一笔笔浓墨重彩，引领着整个家居行业发展升级。
专业化运营的综合卖场
　　1995年，当北京南三环还是一片荒芜的时候，城外诚家居广场董事长刘长河凭借敏锐的市场洞察力，率先开创了家具综合卖场这一业态模式，成为北京乃至全国家居流通领域最早的拓荒者，为京城家居卖场的发展拉开了序幕。
　　2003年，为了配合北京城市规划，城外诚家居广场从南三环迁址到南四环，并以此为契机引入建材等品类，一站式家居购物平台初具雏形，为家居卖场发展提供了参考新样本。
　　至2011年，城外诚逐渐形成了精品家具大世界、儿童家具大世界、沙发软床大世界、红木家具大世界、欧美家具大世界、办公家具大世界、餐桌餐椅大世界、家装建材大世界和家居饰品大世界等9大主题卖场的格局，引入专业化运营模式。
　　2014年，城外诚再度升级，形成了精品家具馆、家装建材馆、家居饰品馆、欧美国际馆、中式古典馆“五馆并立，五核驱动”的新格局，并邀请专业运营团队对欧美国际馆、中式古典馆进行运营。2015年8月，北京市办公家具集团采购基地花落城外诚，使新格局更加圆满，并以更加清晰的分类以及更加专业化的服务，赢得了消费者和商户的一致好评。
将诚信服务进行到底
　　坚持诚信服务，是城外诚20年来始终坚守的核心原则。从1995年成立之初，城外诚就始终把“诚信为本，以德经商”作为经营理念。20年来，其坚持对售出商品负全责，设立了用于处理消费纠纷的专项经费，针对投诉实行跟踪、处理、回访、首问责任制等一系列制度，保证消费者在卖场内的每一个地方、每一个环节都能得到帮助。
　　2014年，城外诚打造了“雷锋服务年”，在卖场内部倡导全员学雷锋，使诚信服务再度升级，“家居模范城”的口号也更加响亮。
　　2015年是城外诚的“服务管理年”，城外诚对行政管理、市场运营和后勤保障三个系统进行升级建设，为“诚信服务”做好最坚实的保障。
精准营销体系树立行业经典
　　2012年，随着房地产市场的低迷，家居行业也进入了冷冬。在这种背景下，城外诚率先引入“爆破营销”，引领商户变“坐商”为“行商”，颠覆了传统卖场与商户之间“收租”的关系，为低迷中的行业打开了一条新思路。
　　乘此大势，城外诚建立起了一套精准营销体系，通过该体系，城外诚将卖场内商户的资源充分整合，并充分调动每个卖场员工的积极性，做到每一次营销的目标可控。在2013年、2014年度，城外诚通过精准营销体系屡创销售业绩新高。2015年，城外诚不断赋予精准营销新内容。在刚刚举行的“爱意满城感恩庆典”中，城外诚携手爱依瑞斯、意风两个同样步入20周岁的品牌，邀请黄格选、艾敬、李玲玉等歌手与消费者重温经典，使营销充满浓浓的爱意和温情，以全新的形式，提升了服务体验，为行业营销再树标杆。