本报讯（记者田珍祥）国家邮政局10月20日发布数据显示，9月份，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉65382件。
　　数据显示，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为14445件，比上年同期下降27.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的376件，占有效申诉量的2.6%；涉及快递业务问题的14069件，占有效申诉量的97.4%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失228.3万元。9月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.1%，对企业申诉处理结果的满意率为95%。