■本报记者 岳纲举
　　装修可以说是家庭中极为重要的事情，一次顺心、满意的装修体验不仅可以让家庭和谐美满，更能增进家庭成员之间的感情；而一次闹心、失望的装修体验可能让业主在接下来的几年时间里，都难以平复不满情绪。近年来，博洛尼在消费者满意度方面可谓行业领先者，他们是如何打造让消费者满意装修体验的？带着疑问，记者日前采访了博洛尼北京分公司总经理闫佳。
　　记者：根据您从事家装行业多年的经验，消费者对怎样的家装服务最渴求？换句话说，您心目中满意的家装体验应该是怎样的？
　　闫佳：家装是一项提供个性化需求的服务，很难用统一的标准来衡量，但这并不意味着优质的家装体验就没有标准，我认为起码包括以下5个方面：环保、质量、服务、省钱、便利。
　　记者：我注意到您将环保放在了第一位置，这是出于怎样的考虑？
　　闫佳：这是我们根据对消费市场的调查得出的结论。以前的人们装修居室很简单，把墙刷白，贴上瓷砖，摆放好家具便入住了。近些年，随着生活水平的提高，人们对居室舒适度、便利性的要求也随之提升，这也让企业不断增加自己的装修项目，一时间，各种装修材料涌进了小小的居住空间。然而，这在提升居室美观度和实用性的同时，也引发了人们对居室空气安全的担忧。博洛尼注意到这一点后，陆续推出针对多项产品的环保承诺，让消费者放心。
　　2014年，博洛尼推出“优于国标3倍，如不达标，全额退款”承诺；2015年推出“悦升计划”。博洛尼不仅没有因为利润薄了而放弃对产品环保的要求，反而持续加码。博洛尼的环保项目从板材、烤漆延伸到了建材用胶、孔槽封边处理等。我们把室内空气作为承诺的对象，向消费者承诺，施工阶段的空气检测合格率优于国标3倍；建材阶段的VOC释放量低于国标6倍；家具甲醛的释放量优于国标3倍；实现了全屋空气质量的“变态环保”。
　　记者：除了环保外，产品质量、施工质量也是消费者十分关注的问题，博洛尼在这些方面有哪些特别举措？
　　闫佳：环保和质量并不矛盾，事实上二者是统一的，环保的产品一般质量都可靠。在对产品质量和施工质量的把控方面，博洛尼有着自己的严格要求：施工获得了德国钛马赫授权认证，全面采用德国DIN标准；采用德系施工工艺，杜绝普通装修中的隐患；施工材料采用德国可耐福、德国微法、芬兰芬琳漆等国际级高端产品；对每位工人进行严格的德系施工培训，通过考核后才能持证上岗。博洛尼虽然放弃了施工利润，但在施工品质上决不打折。
　　记者：消费者都希望买到物美价廉的商品，但这其实有点矛盾，因为好货大多不便宜。博洛尼是如何在保证产品环保、质量的同时，又帮助消费者省钱的？
　　闫佳：这个不难，就两个字——让利，不过说起来容易做到难，很多商家都为此头痛。现在，博洛尼通过F2C模式实现了这一点。
　　F2C是一种颠覆传统供应链格局的互联网＋新模式，是指产品从工厂直接到消费者手中。它并不是简单的家装O2O，而是在产业价格链体系中做到去中介化，即让施工队、主材商、厂家直接面对消费者，减少中间层层加价环节，让消费过程透明化，让价格更超值。博洛尼从中不拿1分钱，这将为消费者实打实地省去30%的装修款。博洛尼的低价到底有多低？
　　这里我可以透露一点：2015年11月7日，我们将在北京盘古七星酒店举办家居购物狂欢节迎接双11到来；届时，我们将推出最具人气款橱柜新苏格尔5.5折、精品全屋家具3折起等活动，为消费者带来极致的性价比体验。
　　记者：您提到了F2C，提到了O2O，也提到了互联网+，您认为互联网给博洛尼及消费者带来了什么？
　　闫佳：站在互联网的风口上，企业不能逃避。互联网带给企业和消费者沟通的便利、获取信息的便利，这些就是成本的降低。
　　博洛尼将有品位的国际化设计视为自己的根本，推出“3D设计30秒回家”服务，向消费者免费提供1200种不同风格的家装设计“大片”，再根据消费者居室的实际户型及喜爱的家装风格，30秒一键套用，可让其直观地看到自家居室装修后的真实效果。以前，消费者要想看到设计效果图要等一两周时间。现在，消费者与博洛尼的设计师第一次沟通便可看到设计效果图。除此之外，设计师还能即时生成360度效果视频，为消费者营造身临其境的真实感受。与此同时，被设计师拖进视频画面的产品，均可显示出单价，让消费者对装修预算花费一目了然。
　　对于消费者担心的施工队偷工减料问题，博洛尼搭建了施工项目微信群，把所有项目成员和消费者放在一个群里，用微信实时直播施工现场的情况。遇有问题，消费者可直接在微信群里及时反馈。除此之外，博洛尼还将施工队的收益与消费者的点评直接挂钩，即没有好评的施工队就没有积分和派单，从而确保施工队的施工质量。
　　不忘初心，方得始终。博洛尼一直以让消费者满意为终极目标。与此同时，借助现代科技手段，帮助消费者省钱省心，让装修成为一次舒心、惬意的经历。 （本文图片由博洛尼提供）