本报南昌讯（徐木火 曹金平 记者朱海）近日，江西省瑞昌市市场监督管理局横港分局成功调解一起手机服务纠纷，商家为消费者免费更换了一部新手机。
　　2015年9月1日，82岁高龄的刘某花费280元钱，在瑞昌市某营业厅购买了一部手机。使用中，刘某发现该手机来电铃声小，电话时常无法拨出，遂要求商家发回厂家进行维修。
　　9月7日，刘某应约来到该店取回手机，但发现该手机储存的通讯录信息全部丢失。刘某以该手机有质量问题为由要求商家更换手机未果，遂投诉至当地市场监管部门。
　　经查，该手机来电铃声小，是因为消费者没有调设最大音量；电话时常无法拨出，是因为该手机是双卡双待手机，消费者没有选择正确的手机卡。至于手机储存的通讯录信息丢失，是因为维修手机时通讯录被删除，手机本身没有质量问题。
　　瑞昌市市场监管部门认为，虽然手机没有质量问题，但由于商家工作失误，导致消费者储存的通讯录信息丢失，应当承担赔偿责任。最终，在执法人员的调解下，商家免费为消费者更换了一部价值320元的新手机，消费者表示满意。