2015年中国新车质量研究报告显示——
本报讯(记者张鹏)近日,J.D.Power亚太公司发布了“2015年中国新车质量研究SM(IQS)报告”。报告显示,自主品牌与合资、外资品牌的新车质量差距继续减小。其中,广汽传祺得分96分,超越众多合资品牌首次杀入前八,这也是其连续第三年排在自主品牌第一位。同时数据显示,中国消费者对于新车的质量要求,已经逐渐从故障缺陷转向设计问题。
在2015年总体新车质量得分中表现最好的,当属韩系品牌。因为新车质量综合得分以每百辆车的问题数(PP100)来衡量,问题数越低表明质量越高。而韩系品牌(80个PP100)的表现,已经连续第四年好于其他品牌。自主品牌和国际品牌的新车质量得分,则为120个PP100和98个PP100。据分析,自主品牌和国际品牌的差距,主要集中在发动机/变速系统、车身外观和驾车经历三个方面。
2015年中国新车质量研究(IQS)是基于2014年10月至2015年6月期间购买新车的21707位车主的反馈。研究报告分析了21个细分市场,一共涵盖了71个品牌的270款乘用车。其中,每年出现最频繁、最严重的问题,也是消费者关注的重点。报告显示,今年“车内有令人不愉快的气味”是令新车车主们最为头疼的。而“耗油量过大”“胎噪声过大”“空调开启后,发动机没力”和“风噪声过大”,也是消费者反映较多的几大问题。
以往的调查结果与美国相比,会很容易发现两国消费者消费习惯的差异:中国消费者不满意的问题主要集中在感官感受(享受),车内的噪音、气味等;而美国消费者的不满则更多集中在操作方面(使用),如蓝牙连接有问题、媒体设备接口不易使用等。但本次调查却出现了一个有趣的倾向,随着新技术在新车中更多地出现和发展,国内车主对新车内配套功能水平的提升,也提出了很多要求。尤其在豪华车车主群体,诸如音响、通讯、娱乐、导航等问题的反映,让厂家和经销商开始觉察到,必须要对新车进行针对性配置、精准营销。
对此,J.D.Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林表示,随着音响、通讯、娱乐、导航在主流车中的普及,使用率变高的同时,问题也会随之增多。而在中国市场,为了提升满意度和培养品牌忠诚度,汽车厂商积极解决这类技术问题,肯定也将变得越来越重要。