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■本报记者 桑雪骐

　　自从家电连锁崛起，家电业内便有了渠道为王的说法。当初制造为王的年代也逐渐在人们的印象中淡出。在互联网时代，新的渠道以惊人的速度发展起来，而制造业也迈入了智造时代，在这个智能互联时代，谁能称王？在日前召开的由中国家用电器商业协会主办的 “2015中国家电30年高峰论坛”上，专家指出，无论是制造商还是渠道商，都要紧跟时代的步伐，在转型升级的过程中以用户为王。

市场：未来10年有望突破3万亿元

　　“上世纪80年代，我们到一个县城去谈生意，对方说喝1大玻璃杯白酒可以给10台彩电的指标，结果我们都喝醉了，喝来了100台彩电的指标。”浙江百诚集团董事长叶惠忠回忆改革开放初期的经历时仍然颇多感慨。

　　中国家用电器商业协会理事长彭宝泉表示，回顾家电30年发展史，家电市场经历了从市场导入到快速普及，从卖方市场到买方市场，从实体店到电子商务，从制造到创造，从产品为王到渠道为王，再到用户为王，中国家电产业走过了不寻常的发展道路。

　　统计数据显示，截止到2014年底，中国家电产业产值已达到1.5万亿元的规模，累计申请的发明专利和发现以及著作权等超过60万件，成为中国国民经济重要的支柱产业之一。

　　奥维云网总裁文建平披露，目前，中国家电产值规模占到全球60%，涌现出像美的、海尔、格力等一批千亿级家电企业，包括流通企业国美、苏宁等产业巨头。同时，也可以看到家电业在全球竞争格局中经历了由弱到强的蜕变过程。

　　“中国不仅仅有全球最强的制造业，同时，也有着具有世界级影响力的流通业。”文建平认为，中国的家电流通业态是全世界最复杂、体系最完整、纵深最深，长度最长的特殊产业。这种复杂的业态，给各个生态的参与者提供了非常广阔的发展空间。

　　对于未来10年我国家电行业的发展，文建平预测，整个产业在未来10年仍然有望保持5%-8%的发展速度，10年以后的产值有望突破3万亿元。

　　不过，彭宝泉指出，在互联网时代下，一切均发生了很大变化。渠道的深度变革既为家电企业带来机遇，同时也带来挑战。如何在理念创新、渠道创新、品牌创新、管理创新、产品创新、服务创新等方面实现线上线下融合发展，成为家电企业关注的焦点。

流通业：称王关键是用户

　　彭宝泉将我国的家电流通业的发展史划分为4个阶段，分别是1985年到1991年的萌芽和起步阶段、1992年到2000年的起步和发展阶段、2001年到2010年的快速发展阶段和从2010年至今的转型升级阶段。

　　彭宝泉认为，在目前这个阶段，互联网零售进入快速发展阶段，实体门店零售面临销售、成本、费用、盈利等多方面的经营压力，出现了门店数量严重过剩导致的以关店止损为目的的关店潮现象，全行业处于转型升级的风口，我国家电流通行业进入新一轮优胜劣汰的加速整合期。而京东商城、淘宝等网络零售平台迅猛发展，苏宁、国美、汇银等相继通过自建、并购、网上开店、参股合作等方式进入网络零售领域。门店网店一体两翼，线上线下虚实互动的家电消费模式逐渐成为主流，消费者购买更为便利，市场竞争进入更加残酷的多元格局。“我们必须清醒地认识到，事实上早在两三年之前我国家电流通行业已经率先进入新常态，我国家电流通市场的困难时期才刚刚开始，我们需要做好应对市场挑战和困难的长期思想准备和资金、人才储备。”他说。“在这个互联网+的年代，要活得更好，就要放开思路。”叶惠忠认为，互联网给了实体店铺更多的机会，如浙江百诚集团这样的区域实体店，过去最多只能做一个省的生意，但是，现在则面向全国的市场。这个时候，渠道商就要与制造商紧密合作，用好制造商在全国的仓储和物流。同时，渠道商还要与用户充分互动，建立粉丝群体。将线下的实体店，做成O2O的体验店，将用户吸引到线上来。叶惠忠介绍说，浙江百诚集团在天猫上开设的店铺，从去年开始盈利，销售额达到6亿多元，今年预计将达到15亿元到20亿元，明年的目标是25亿元到30亿元。

　　五星控股董事局主席王建国则认为，流通业转型的关键是要从经营产品向经营用户转型，从赚取产品差价向为用户提供整套解决方案，赚取服务费用转型。汪建国介绍说，其在昆山乡镇调研发现，虽然那里离市区很近，市区里苏宁、国美等大连锁均开有分店，但是人们仍然会到乡镇小店购物。他分析后发现，其原因就是因为乡镇小店可以满足他们独特的购物需求，比如他认识那里的老板、可以讨价还价、可以当天送货，甚至当天安装使用等。而这其实就是典型的用户经营。“互联网1.0时代是把更多的商品卖给更多的人，足够分散的商品卖给足够分散的顾客，从逻辑上来说，这很难做到高效，而互联网2.0时代，渠道商就要转向为特定人群提供特定的商品和服务，范围不一定很大，但是符合高效的原则。”王建国认为，互联网+强调的是一种整合资源的能力，而为用户提供一揽子的解决方案及服务就是在让资源利用达到最大化的同时，满足用户个性化、多样化、碎片化的需求。因此，与用户接触的前端必须是小型化组织，而作为中间的流通企业则是为这些前端的小型化组织及后端的制造商提供更好更新的满足用户的工具和方案。

制造商：称王关键也是用户

　　“流通业的转型升级阶段其实也是我国家电产业发展史上的新一轮创业期。”彭宝泉表示，这个阶段，海尔、美的、方太、长虹、格力、老板、康佳、海信、科隆等家电产业巨头相继进入了企业领导人换代，企业发展提速的第二次创业期，同时，这一阶段也是我国从家电制造大国向家电制造强国迭代升级的关键时期。“预计未来3-5年是中日韩在全球市场进行全面决战的关键时期，而目前可以看到的一个趋势就是，主动权已经逐渐向中国集中，无论是产业链配套能力、核心技术研发，还是品牌的综合实力，我们都具备在国际市场上冲锋的能力。”文建平认为，到2020年，中国有望超过日韩，成为全球家电行业执牛耳者。

　　文建平表示，在这个结构转型和升级的阶段，支撑市场需求的主体已从以往的普及需求向改善生活质量和提升老百姓便利的结构性需求转型。基于这个转型，以往很多时候关注的是渠道竞争、产品竞争、技术竞争和品牌竞争，并由此带动和推动了整个行业快速整合，线上线下都在快速地跑马圈地和行业整合，但是，整合的核心出发点其实是用户层面。未来一段时间之内，企业的核心能力、产品和技术核心能力是基础，但更重要的是如何有效地服务客户。“其实关注用户的需求，是任何时代企业成功的关键。”小鸭集团董事长周有志告诉记者，小鸭集团从辉煌走向衰落，如今正再次走上振兴发展之路。而振兴的关键就是走专业化之路，以用户需求为导向，依靠技术创新和商业模式的创新支撑起发展的空间。据介绍，小鸭集团发现在北美市场上的洗衣机多为大容量产品，而热爱旅游又习惯于每天洗衣的北美客户在游艇和房车上往往就会觉得很尴尬。针对这一市场，他们开发出了小容量的冷凝、直排洗烘一体滚筒洗衣机，并在美国取得了发明专利。如今小鸭洗衣机已成为游艇和房车市场上的佼佼者。同时，周有志认为，互联网和智能技术的应用也应该着眼于为用户服务，根据大数据分析，及时为用户提供维护提醒、即时维修保养等服务。

　　海尔集团副总裁、中国区总经理徐方强则表示，海尔31年的发展，经历了5个发展战略阶段，目前，已经进入到体验经济网络化战略阶段，这个阶段，海尔的重点是进行以用户为中心的转型，因为互联网时代不关注用户，只有死路一条。互联网把企业的目光都聚集到用户的喜怒哀乐上，只有如此，企业才能够和消费者进行连接，才能得到消费者的青睐。从整个行业来看，则是从消费互联网发展到产业互联网，最后则是体验互联网，体验的背后也是以用户为中心。“在互联网时代，一个冷冰冰的产品已经不能打动用户，怎么办？现在要做的是变成生活圈，和用户能够在一起进行并联，这样才能更好的贴近用户。”他说。