本报重庆讯（记者刘文新）网购服装收货后发现貂绒实为锦纶、兔毛，消费者要求网店店主按照其销售网页“假一罚十”承诺进行10倍赔偿遭到拒绝。日前，重庆市第五中级人民法院对这起纠纷作出维持原判的二审判决，认定网店违背其对销售商品质量的承诺，构成欺诈，判令被告重庆依辰服装销售有限公司（以下简称依辰服装公司）退还原告李女士货款1480元，并10倍赔偿14800元。

　　2014年12月10日，李女士在由依辰服装公司在某网络平台开办的“织礼服饰旗舰店”上购买了一款商标为“织礼”的“貂绒大衣”，价款为1480元。该商品页面上有“狐狸毛领、百分百水貂绒”的宣传用语，商品详情中介绍面料为貂绒；样品图片关于面料的介绍中也有“经过第三方检测，假一罚十”等字样，商品吊牌上标明面料成分为95%特种动物纤维、5%锦纶。

　　李女士收到大衣后，对貂绒含量存疑，便送往四川省纤维检验局对纤维含量进行检验，检验结论为锦纶23.9%、兔毛76.1%。也就是说，该大衣的貂绒含量为零。在要求网店店主按照其网页“假一罚十”承诺进行10倍赔偿遭到拒绝后，李女士以该公司虚构面料成分，违反国家强制性标准，涉嫌消费欺诈为由将该公司起诉至重庆市渝中区人民法院，要求返还购物款1480元，并赔偿10倍价款14800元。

　　重庆渝中区人民法院审理认为，《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。本案中，依辰服装公司销售的貂绒大衣标称为95%特种动物纤维、5%锦纶，但实际检验结果为锦纶23.9%、兔毛76.1%。依辰服装公司销售了标注内容虚假的商品，误导消费者，其行为已构成欺诈。

　　关于原告李女士要求依辰服装公司进行10倍赔偿的请求，因依辰服装公司在其销售网页上注明“假一罚十”的字样，是对消费者作出的承诺，法院对其10倍赔偿的请求予以支持。

　　依辰服装公司不服一审判决，向重庆市第五中级人民法院提起上诉，请求：撤销一审判决；改判依辰服装公司赔偿原告李女士两倍购买货品的价款。主要事实和理由为：貂绒是一种新型的纺织面料，并非是毛皮动物水貂身上的绒毛。兔毛和不同种类化纤材质混合纺织而成的面料，100%可以称为貂绒，所以公司没有任何虚假宣传和欺诈行为，由于货品吊牌成分标示不够准确，公司愿意承担相应的责任，退还货款，并赔偿两倍的购物价款，但李女士应返还购买的衣物。

　　重庆市第五中级人民法院审理认为，依辰服装公司的上诉理由不能成立，一审认定事实清楚，适用法律正确。因此驳回上诉，维持原判。

●法官提醒

网聊记录可作证据

　　重庆市第五中级人民法院主审法官秦敏介绍，本案中，原告李女士向法庭举示了与被告客服人员的聊天记录，用以证明被告依辰服装公司网店客服人员向李女士作出了错误解释，从而误导李女士购买了该款服饰。经过法庭的举证、质证及审查核实后，法院采纳了李女士举示的证据，并结合其他相关证据，认定依辰服装公司构成欺诈。

　　秦敏提醒说，《最高人民法院关于适用 〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第一百一十六条规定，电子数据是指通过电子邮件、电子数据交换、网上聊天记录、博客、微博客、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息。随着网络信息时代的到来，人们越来越多的借助电子介质进行交流或民事行为。当纠纷发生时，电子介质中存储的信息将可能成为维权的有力证据，因此建议广大消费者，使用QQ、微信、邮箱、阿里旺旺等时尽可能采用真实姓名和信息，发生纠纷时应及时固定、保存完整的证据，必要时可进行公证。 （刘文新）