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　　同时，国家工商总局从7月份至11月份开展的红盾网剑专项行动，也要求重点“严管”网购平台。
　　双11前夕，国家工商总局局长张茅在阿里巴巴集团调研时强调，电商平台企业作为构建诚信守法的网络交易环境的第一责任人，不得限制电商经营者参与公平竞争，不以恶意营销手段参与竞争。电商平台要规范商户的经营行为，审查平台内经营者资质，检查监控经营者发布的商品和服务信息。要制定和完善交易规则、交易安全保障、消费者权益保护等制度，配合工商和市场监管等部门，以及消费者权益保护机构广泛开辟网络消费维权渠道，完善消费环节经营者首问和先行赔付制度，维护消费者合法权益。
　　作为剁手族的娘家人，11月6日，中国消费者协会向各电商喊话，要求电商严格履行法定义务。而在此前，中国消费者协会及各地消费者组织与阿里巴巴联合搭建了投诉对接平台。据记者了解，截至今年4月，广东、江苏、天津等地消协已经开始试用。消费者通过该平台投诉后5分钟内就可以转交到相关部门，这使得纠纷处理时长大幅缩减。
　　维权指数显示，11月份一般纠纷处理时长大幅缩短，仅为1.8天，相当于2014年全年平均时长的1/4。自行和解类纠纷时长由2014年的4.6天降至今年11月份的1.8天，而这成为推动维权指数趋于乐观的主要原因。
　　国家工商行政管理总局消费者权益保护局局长杨红灿指出，近年来，工商部门一直积极加强对电商行业企业规范和指导，整合社会各界消费维权资源，在网络消费维权方面取得了一定成效。今后，工商总局将与阿里巴巴在内的电商共同努力进一步完善在线投诉及售后维权机制，以满足新形势下消费维权工作的需要。
先行赔付更放心
　　要想剁手族真正买得嗨，直接面对他们的电商和卖家是否守规矩，也是不容忽视的一环。
　　虽然物流效率的大幅提升，使得消费纠纷的发生时间提前，但是，消费者的体验也因此大幅提升。而这背后则是卖家及物流企业的扎实工作。比如连续7年参加天猫双11的互联网服装品牌韩都衣舍，其自主研发系统全部升级上线，成为双11当天的一大亮点。该系统的订单处理速度可以实现1.5万件/分钟，开场5分钟就发出第一个包裹、当天发送50万个包裹、2000个爆款当天即时追单；而双11后，各大快递物流公司更是不断刷新时效记录。菜鸟网络数据显示，今年天猫双11配送的第一单仅用时14分钟，即北京时间11月11日零点14分，就由菜鸟网络合作伙伴日日顺物流送达。
　　买得嗨，退得顺，剁手族们才敢放心出手。2014年3月15日实施的《消费者权益保护法》赋予消费者的七日无理由退货权，成为剁手族们放心参与狂欢的最有力的法律保障。维权指数显示，平台介入后交易双方自行和解的比例为47.6%，其中淘宝的自行和解比例连续5个月上升，达到45.3%，是驱动整个平台自行和解比例上升的主要原因。
　　阿里巴巴创始人之一、首席客户服务官戴珊认为，买卖双方自行协商解决消费纠纷的比例连续上升，说明卖家的服务意识在不断提升，比如一些卖家甚至将退货时间延长到了8到15天，有些店铺同意买家使用到付退货，这些措施都让消费者在剁手时更加乐观。
　　“我填好了快递单号没有一分钟，旺旺的提示就显示货款已经退到支付宝里了。”剁手族刘女士告诉记者，这一发现“让她心情好极了”。据了解，《消法》第二十五条规定，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。但是有些剁手族会发现，从今年1月份起在淘宝上申请退款，可以在填妥退货单号后就收到平台垫付的退款。据了解，这是阿里巴巴利用大数据优势推出的极速退款机制：通过大数据筛选出的信用等级高的剁手族可以享受到平台的先行赔付待遇。据悉，该机制已覆盖了淘宝天猫1.47亿消费者（全平台活跃消费用户3.86亿），2014年5月到2015年6月，阿里巴巴累计垫付资金已达到117亿元。今年双11期间（2015年11月11日至16日），平台使用自有资金共计垫资5.37亿元，为283.57万消费者提供了极速退款服务。
　　此外，记者了解到，京东、苏宁易购、携程、去哪儿等多家电商平台都已针对消费纠纷推出了“先行赔付”制度。