曹丽娟制图
■本报记者 李燕京
　　如今购物已经无国界了，剁手族们的手越伸越长，通过互联网将购买行为发展到了世界各地。2015年上半年，中国跨境电商交易规模达到2万亿元，海外购已经成为电商们发力的重要市场。但是，看着很诱人的海外购市场，要想做好还需要实力。
电商扎堆各显神通
　　中国电子商务研究中心发布的《2015年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，2015年上半年，中国跨境电商交易规模为2万亿元，同比增长42．8％；急剧扩大的海外购市场，吸引了众多电商的加入。
　　据了解，不仅洋码头、蜜芽、网易考拉等跨境电商平台先后上线，现有的电商平台也纷纷推出海外购业务，比如天猫国际、京东全球购、亚马逊海外购、唯品会全球特卖等。
　　2014年底亚马逊海外购上线，发挥自己跨国公司的优势，开展直邮、全球直采的业务，吸引了不少消费者。亚马逊公布的数据显示，2015年，中国消费者在亚马逊全球站点购物花费总额同比2014年增加了六倍多；仅2015年1至10月，中国消费者在亚马逊海外站点的购物花费总额已经相当于过去20年的总和。
　　京东在今年重拳出击海外购市场，一口气开通了法国馆、韩国馆、日本馆、美国馆，京东全球购自营母婴杭州空港旗舰店也正式上线，还与eBay合作推出“eBay海外精选”。
　　移动跨境电商波罗蜜全球购是一个主打“视频互动直播”的自营跨境电商平台。今年10月26日宣布完成3000万美元B轮融资，由战略投资方百度、LBInvestment、分享投资以及成为资本、欧德等上一轮投资者共同投资。至此，波罗蜜总共完成了4300万美元融资。波罗蜜目前已开通日本和韩国市场，提供包括美妆个护、母婴用品、保健品、零食以及小家电等商品。
　　尚品网近日在新闻晨报投放了整版广告，广告内容为拳打猫狗，显然在向京东和天猫叫板，广告内容称：尽管你们是市场第一，送货最快，但我的价格最低而且品牌更高端。这张海报虽然有些狂妄，但是，熟悉电商的人都知道，尚品网是老牌时尚垂直类电商网站，这次是想赶上海外购的风口。尚品网在10月22日进行大促，举办了一场轻奢购物的狂欢节，以全网最低的价格带来 800个国际品牌、10万款秋冬新品。
　　传统实体店也不甘示弱，国美近日宣布，国美控股集团旗下国美海外购有限公司宣布进军海外购。国美在线开通日本馆，随后线上陆续开放韩国馆、澳洲馆等。同时，还提出3年内完成线下500家海外购门店建设，未来将进行全球化布局。
　　此外，传统百货公司日天虹商场、摩登百货、广百百货、广州友谊等也都争相进入跨境电商领域。
私人代购难以为继
　　海外购不仅仅有大型电商参与，一些个人早就开始了海外代购的跨境生意，但是成千上万的代购者即将面临政策的限制，有实力的代购者正在转型成为跨境电商。
　　财富品质研究院院长周婷表示：“政府部门针对海外代购更为严厉的监管政策，将于明年陆续出台。”未来监管部门推出的更严厉措施可能包括：要求收件人和寄件人都提供订单、支付、身份证等信息；通过邮政代购方式的邮件要归到电商范畴等。个人私自夹带货品入境，会面临刑事处罚和经济处罚。代购不仅让政府损失了税收收入，还损害了本地产业，引起奢侈品牌供应和定价机制的混乱。海外代购还导致假货在国内大量滋生，对品牌和消费者造成伤害。代购虽在价格方面有优势，但在产品安全性、购物体验、售后服务等消费服务方面无法满足消费者需求，还可能损害消费者的利益。
　　事实上，即使监管部门不严管，海外代购的生命力也会逐渐衰弱。传统海外代购采用人肉模式小规模购买，加之运费、税费、代购服务费等，最终算下来虽比国内便宜，但仍远高于国外零售价，和“正规军”相比，并无价格优势，而且有风险。
　　一位从事代购生意多年的淘宝店主说：“现在有些代购已经做得很大，他们进货都是上百万元。前几天我有个朋友代购了一批奶粉被扣了，损失很惨重。”
　　有关政策在限制代购的同时对跨境电商却有着很大的优惠。财政部方面表示，为丰富国内消费者的购物选择，适应国内的消费升级需求，2016年将适度扩大日用消费品的降税范围，以暂定税率方式来降低进口关税税率相对较高和进口需求弹性较大的箱包、服装、围巾、毯子、真空保温杯、太阳镜等商品的进口关税。周婷介绍，政府有关部门正在试点行业和品类（多为大众消费品），以进一步扩大刺激消费范围、降低进口关税、推进贸易自由化等，进一步推动跨境电商的发展。
　　据了解，现在有些代购店主已经开始注册公司，转型成为跨境电商。一位代购店主说：“我决定到上海自贸区成立公司，采取保税区‘整进零出’的跨境电商模式经营。这样自己就合法化了，不用担心因查出代购商品而被认定为走私。而且，现在跨境电商的优惠政策很不错。”
售后服务亟待改善
　　海外购解决了商品的丰富度，降低了购买价格，但是售后服务的问题却没有哪家电商能够很好地解决。随着海外购的规模不断扩大，消费者越来越重视售后服务，虽然售后服务会加大成本，但是谁能给消费者更好的服务谁才有可能赢得消费者更多的青睐。
　　本报曾经对海外购做过调查，调查结果显示，消费者不满意的问题主要集中在物流速度、退换货保障、维修等方面。
　　一位消费者向中国消费者报记者反映，他曾海外购一块手表，当时花掉1000多元，但是用了一段时间就出现了问题。当时他联系上该品牌的国内维修点，但被以“非正规渠道商品不提供服务”为由拒绝，如果邮往国外维修，费用还得自理，特别烦心。
　　在采访中，中国消费者报记者看到一家跨境电商的网页上明确标注：消费者自收货之日起，在满足退货的前提下，7天内退回商品可获全额退款。但在使用过程中出现质量问题，需要到国内售后维修点自费维修。一家跨境电商的客服表示，消费者购物之后，如果需要返厂维修，需要寄回购买国，但是来回维修的费用需要消费者自身承担。
　　还有消费者反映，海外购的一些电器在维修上也会遇到各种麻烦；有的根本找不到维修商，出现故障只能丢弃。
　　针对海外购在售后服务上存在的一些问题，一些跨境电商也在正视并努力改善。
　　国美在线开通日本馆后，积极与日本家电销售商合作，以满足消费者的售后服务需求。国美电器总裁王俊洲表示：“消费者在日本的必客家美乐店铺以及我们的跨境电商网站上购买商品之后，可以享受到国美电器实体店为顾客们提供的售后服务。我们与日本合作方建立了良好的信赖关系。今后在此基础上，我们两家公司能开展更多样的业务，为使中国消费者更加满意而一同努力。”
　　亚马逊（中国）副总裁李岩川称：“通过亚马逊海外购直邮购买的商品，可以享受亚马逊（美国）同等的售后服务政策。而购买海外购直采、海外购闪购以及亚马逊（中国）自营的商品的消费者，还可以享受本地的退换货政策。”
　　业内专家表示，海外购的热度正在持续升温，但是谁能真正在海外购的市场上站住脚，最终还要靠综合实力。