■本报记者 王照重
　　12月11日，记者从山东省青岛市召开的“消费市场秩序专项整治新闻通报会”上获悉，青岛市决定将除110、119、120、122外的其他21部非紧急类政务服务热线统一整合至12345，以后游客在青岛遇到消费纠纷打12345政府先赔偿，举报消费欺诈最高还可获奖5万元。
　　青岛市消费市场秩序专项整治指挥部办公室副主任、青岛市工商局副局长李坤兴介绍说，今年10月8日，青岛市决定由工商局牵头，在全市范围内开展为期1年的消费市场秩序专项整治，并成立了由市长张新起任总指挥的工作指挥部。两个多月来，该指挥部以问题为导向，以“吃、住、行、游、娱、购”6大消费领域为重点，通过调研、明察暗访体验、邀请律师和专家学者“把脉”等方式，分析青岛市消费市场秩序的现状、问题，提出完善措施。
　　截至目前，青岛市初步建立了6项机制。其中包括：发现机制，由市财政设立总金额为100万元的全市消费市场秩序专项整治举报奖励资金，对依法查实并立案处罚的，视情节一次性给予举报人不低于1000元、不高于5万元的举报奖励，充分调动社会各界广泛参与整治工作的积极性、主动性；应急机制，强化区市属地管理责任，探索建立游客消费纠纷先行赔付制度，初期在各区市设立10万元额度的专项资金，专门针对外地游客在青岛旅游期间的应急性消费纠纷实行先行赔付，调查终结后再对责任主体实施追缴；反应机制，建立“一号通”服务热线，将除110、119、120、122外的其他21部非紧急类政务服务热线统一整合至12345，同时建立首接负责制，实行“打给谁、谁负责”，明确责任主体、转办流程、工作标准，及时解决群众诉求；调处机制，实施综合执法；监督机制，建立“黑名单”公开曝光制度，定期汇总、曝光6个消费领域一批典型案例；惩处机制，制定消费市场秩序专项整治责任追究办法，减少不作为、乱作为、慢作为等现象。
　　12月11日，青岛啤酒节管理中心办公室主任陈宁说，经过前期的摸底排查，自今年12月1日起实施了“二二三机制”。即“两个统一”：统一菜品标价牌，统一酒水标价牌。“两个公开”：在显著位置公开物价、市场监管、食药、公安、管理中心的投诉受理电话；公开营业执照、卫生许可证、消防许可证、食品安全等级证、健康证等。“三个作用”：核心的是发挥商会自律作用，目前55个业户中12个属于商会直管，开展“诚信联盟”，制作“我诚信、我自律”吊旗。
　　李坤兴表示，下一步青岛市除加强完善上述6项机制，还将制定出台各领域行业标准和经营规范、持续开展明察暗访、建立专项整治第三方评价机制等办法，定期发布市场整治情况，进一步提升全市消费环境。