■本报实习生 徐丹
　　“一件售价1700余元的衬衫送去福奈特洗衣店洗涤，拿回来的衣服却变了样。”近日，北京市高碑店的谭女士向《中国消费者报》反映，福奈特洗衣店承认衬衫洗坏了是店方的责任，但双方对于具体赔偿数额却迟迟不能达成一致。店方的态度让谭女士感到无奈和气恼。
玉石扣子遭染色
　　谭女士告诉笔者，数月前自己将一件售价1700余元的衬衫拿到福奈特洗衣店一家分店洗涤，因为这件衣服的扣子是玉石材质的，所以她特别向店员强调了在洗衣之前要把扣子剪掉。但是几天后取回衣服的时候她发现，不仅扣子被洗衣用的药水染色了，衬衫原本的自然褶皱也被店方给熨平了。
　　事后，谭女士与店方协商，始终未能达成一致。
　　谭女士认为，她在送洗时已经明确告知店员扣子是玉石做的，洗之前需要剪下来，但是店方并没有按照顾客要求洗涤，应该赔偿相应损失。
双方难达一致
　　笔者致电福奈特洗衣店。洗衣店经理表示，虽然谭女士事先提出了要求，但衣物即使通过洗衣店技术处理也很难达到新衣标准，并且由于衬衫的水洗标上并没有标识衣物扣子的洗涤注意事项，所以责任很难认定，“以前大家衣服上的扣子都是塑料的，洗坏了不也就洗坏了嘛，谁还去追究这个呢。”
　　笔者询问衬衫褶皱被熨平的问题，经理说，“把衣服熨平，我们还费工费事呢。”虽然不认可衣物的处理是不恰当的，但经理表示，店方在事后已经为谭女士把衬衫重新干洗了一遍，恢复了衣物的自然褶皱；玉石衣扣的染色问题没法解决。
　　笔者询问福奈特洗衣店对于这件事的处理意见，经理没有做出正面回答。谭女士希望福奈特洗衣店能按照有关规定赔偿损失。
协商无果可投诉
　　近日，笔者来到北京一家名为绿意王的干洗店，询问干洗时衣服扣子的处理方式。工作人员表示，一般在干洗的时候衣服扣子是不用剪下来的，但是如果扣子是用特殊材料制成的，或者顾客明确提出剪扣的要求时，洗衣店会先进行相应处理。
　　类似谭女士的情况，消费者该如何维权？笔者就此咨询了保护消费者权益的专业人士。该专业人士认为，谭女士将衣服送至洗衣店洗涤，即与洗衣店之间存在承揽合同关系，按照《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。《洗染业管理办法》第十九条规定，因经营者的责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应根据不同的情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失来进行认责赔偿。谭女士的衣物受损，洗衣店对此负有不可推卸的责任，应当对给谭女士造成的损失进行赔偿。如果双方协商未果，谭女士可以向消费者协会投诉。
　　该专业人士表示，服装洗涤因不同的材质等原因，有干洗、水洗、免熨烫等常见分类，还有一些不能挂晾、不能用蒸汽熨斗熨烫、不能用柔顺剂等特殊要求。建议生产厂家要标注正确的洗涤维护图形符号，除使用正确的洗涤维护图形符号外，还可以另外使用必要的补充用语，以防止服装在洗涤维护时受到损伤，特别是针对一些不常使用的洗涤维护符号。消费者在遇到按照错误的洗涤维护符号标识进行洗涤维护服装，而导致服装受损产生消费纠纷时，要保留好购物小票、洗涤单据作为依据，维护自己的合法权益。