■本报记者 李青山
　　“挑战行业潜规则，铲除侵权痼疾，一直是广东省消费者委员会的重点工作。今后，我们将不断创新工作方式，把工作重点指向强势企业，把目标锁定在实力强大且处于垄断地位的大型企业，以及发展迅猛但消费纠纷突出的新兴行业。”广东省消委会副秘书长杨淑娜日前接受《中国消费者报》记者采访时如是说。
发送劝诫函规范“好评返现”活动
　　“好评有礼、好评返现”曾受不少热衷网购的消费者追捧，也让不少山寨产品趁机登上了好评榜首位，更有甚者，部分商家竟然对给予差评的消费者进行电话骚扰甚至恐吓，要求消费者对差评做出删改。
　　在淘宝网一家销售名牌运动鞋的网店，“耐克”“阿迪达斯”等各种款式的“名牌”运动鞋，售价均为238元。店家宣称，购物后给予该店好评，并配发实物照片，消费者就能获得2元现金。在“好评返现”的诱惑下，该网店商品评价中绝大多数为好评。曾在该网店购物的消费者李先生向广东省消委会投诉，正是因为该店好评较多，他才在该店购买了一双“耐克”运动鞋，买回后却发现是假货。李先生认为，消费者的评价是购物时的重要参考，“好评有礼、好评返现”等影响了消费者对商品的真实评价。
　　根据调查，广东省消委会于2015年8月25日正式向淘宝网发出劝诫函，要求其加强监管，纠正商家不当经营行为，完善信用评价体系建设，为消费者提供安全放心的网购消费环境。阿里巴巴高层管理人员来到广东省消委会沟通，表示一定重视此事。
　　针对网购潜规则，广东省消委会向各大网商企业发出《网商企业诚信经营倡议书》，在国内具有较高知名度和影响力的亚马逊、京东商城、国美在线、苏宁易购等企业积极响应倡议，向社会和广大消费者做出了破除行业潜规则、推进诚信经营的郑重承诺，挑战电商潜规则活动取得了实实在在的效果。
督促整改潜规则切实维护消费者权益
　　《商业银行服务价格管理办法》和《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》于2014年8月正式实施后，广东省消委会组织深圳、佛山、东莞等地消委会及消费者代表进行暗访，发现多家银行并未全面落实免收账户管理费和年费的相关规定。
　　2015年8月初，暗访体察小组在广州、深圳、佛山、东莞4地，随机挑选11家银行35家营业网点作为目标，对贯彻落实免收账户管理费和年费情况进行调查。
　　结果显示：35家网点中，仅有7家全面执行相关规定，占比20%；其余28家均未全面执行规定，占比80%，备受社会各界诟病。广东省消委会据此发布了消费提示，并针对存在的问题向银行主管部门和行业协会发出建议函，督促银行加强宣传、主动告知、简化办理手续，全面落实免收账户管理费和年费的规定，并通报银监会，希望其加强监管，切实保护消费者权益。
　　多年来，广东省消委会发布的行业潜规则均得到有效整改。
　　如“高额车位管理费”问题，广东省物价局明确表态，将出台相关规定规范车位管理费的收取。
　　针对“羊城通”收取高额押金问题，广州市有关部门表示将重新核算成本，对押金金额做出调整。
　　影响较大的还有对宾馆退房时间的界定，现在，广东大多数宾馆、酒店经营者已打破“中午12点后退房算两天”的潜规则，将当天退房时间延长至下午14点。