调解一起汽车消费纠纷第03版:要闻·综合 2016年01月08日中国消费者报

　　本报讯近日，北京市工商局丰台分局接到消费者郑先生的投诉，称其在某汽车销售有限公司花费21.68万元购买了一辆轿车。购车前，商家口头承诺销售价格中包含一张价值7万元的加油卡，但郑先生付款后，该公司称只是帮助办理油卡，7万元油费需郑先生自行支付。
　　郑先生认为，该商家在销售车辆过程中存在欺诈行为，遂向工商部门投诉，要求工商部门对商家进行查处，并监督其履行先前的承诺。
　　接到投诉后，丰台工商分局执法人员立即依法展开调查。经查，在双方的购车合同中，并没有列明销售价格中包含7万元加油卡的条款。工商执法人员站在消费者的立场，积极联系、耐心调解，最终，商家同意退还消费者现金3.48万元，这起消费纠纷得以圆满解决。
　　工商部门提醒广大消费者，对于商家的口头承诺不能轻信，达成协议的内容要列入合同条款中才能更好地保障自己的权益。
（吴建纲）

　　