本报讯（记者贾珺）2月2日，北京市工商局、北京市消费者协会发布的2016年1月份消费者投诉分析显示，2016年1月份因购车引发的消费投诉有所增长，北京市工商局“12315”、北京市消费者协会“96315”两条热线共接到有关“购买汽车引发的消费纠纷120件，较上月投诉增长30.43%。
　　消费者韩先生向12315热线反映，其在某公司购买一辆轿车，合同注明“赠送装饰贴膜、真皮座椅和自行车一辆”，实际提车数日后，商家一直未提供贴膜，且未赠送自行车。现消费者持有合同为证，要求商家尽快履行承诺，对方无故拖延。经工商部门调解，经营者已按合同承诺为消费者提供贴膜和赠送服务。
　　据了解，2016年1月，“12315”、“96315”两条热线共接到有关“购买汽车引发的消费纠纷120件，较上月投诉（92件）增长30.43%。据北京市工商局12315消费者投诉中心分析，购车引发的投诉主要存在以下几种情况：第一，消费者购车时仅凭商家的广告宣传和口头介绍，当即支付定金或预付款确定购车意向，事后发现消费不理性或了解的车辆情况与实际不符要求退款；第二，缴纳定金后，商家逾期提供或以无车为由拒绝提供汽车；第三，商家不守信，拒绝履行购车合同约定，例如：消费者提车时，商家要求消费者加价或不履行事先约定的赠送车载导航、加油卡、免费提供贴膜、车内装潢等承诺；第四，购车时强制购买保险等。
　　为此，北京市工商局提醒消费者，购车时应注意以下几点：一、选择品牌可靠、售后服务网点多、信誉良好的经销商；二、购车前要仔细了解车辆配置情况与售后服务承诺，不要轻信销售人员的口头介绍与承诺；三、务必将车辆价格、型号、交车时间、优惠承诺、违约责任等重要信息在合同中明确清楚；四、提车时要仔细检查车辆，察看外观是否受损，内饰装潢等配置是否与承诺相符，核对购车发票、车辆合格证、购车合同等凭证是否交付于消费者手中。如果购车时发现经营者隐瞒实情、不承担违约责任等问题，注意保存证据并及时进行维权。
　　另据了解，2016年1月，北京市工商局、北京市消费者协会共登记消费者投诉信息 17649件，其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉14522件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉3127件，接待消费者咨询51994人次，为消费者挽回经济损失697万元。