■冯松龄
　　日前，河南三门峡消费者刘先生向《中国消费者报》反映，他在三门峡九都汽车有限公司的4S店买车后，发现汽车部分零件不是原装零件，且油箱盖疑似被人为喷过漆。刘先生根据《消费者权益保护法》要求4S店退一赔三。4S店答复称“可以三倍赔偿，但是只赔三倍零件钱”。2016年1月19日，刘先生将该公司起诉至法院，要求对方退一赔三。
零件被偷换
　　家住三门峡市湖滨区的刘先生，在汽车之家网站“九都商家”查询获知，经过网上“九都4S店”预约，到店购买原价14.08万元的某品牌新车，可享受近1.2万元左右的优惠。随后，刘先生在网上预约。
　　2015年8月24日，刘先生来到三门峡九都4S店，销售顾问张某向他详细介绍了这款车的性能，以及该品牌汽车的质量和信誉。刘先生在三门峡九都汽车有限公司以全款12.63万元的价格购买了该款轿车，并索要了发票。
　　刘先生说，购车时，4S店工作人员带着他检查了“指定部位”，该车的轮胎和底盘有无划伤，灯光、发动机机油、冷却液、玻璃水是否正常，并测试了电瓶和线路。
　　“看似一切正常，没想到会出问题。”刘先生说，4天后（8月28日），当他准备打开爱车CD连接蓝牙听音乐时，发现这款车的CD没有说明书上的标配“蓝牙功能”。带着疑惑，刘先生迅速检查了汽车，结果发现问题不止一处，经多方鉴定，油箱盖外处还疑似被人为喷过漆。
　　刘先生找到三门峡九都汽车有限公司一问究竟，得到的答复是“不清楚”。经过多次上门交涉，2015年9月4日，三门峡九都汽车有限公司4S店的销售经理关某向刘先生承认，其所购车“出厂时原配的CD机被工作人员换成了上一代老式CD机”，致使该车不具备标配的蓝牙功能。
　　刘先生要求4S店退换同款同型号合格车辆。三门峡九都汽车有限公司以“三包”规定“同一故障两次修不好才能退换”为理由拒绝。刘先生向三门峡市工商局投诉。
该车为展车
　　2016年1月18日，三门峡市工商局向刘先生出示了询问4S店关经理的笔录。笔录显示“刘先生购买的车辆为展厅展示车，之前更换过导航，再次更换CD机时型号安装错误。”“这本来就是一辆展车，要不怎么会便宜这么多钱卖给他？”4S店关经理表示，该车当时是放在展厅的，所以刘先生应该自己明白这是一辆展车。
　　花十几万元买回来一辆展车？对此毫不知情的刘先生无法接受关某的说法。“负责全程接待我的销售顾问张某，自始至终并没有告诉我这是一辆展车。”刘先生说，“要知道是展车，我绝对不会购买。”
　　近日，笔者拨通张某的电话，张某表示不便透露任何情况。
　　展车的零件怎么会被换掉呢？交涉过程中，4S店工作人员私下里向刘先生透露了一个行业潜规则：原来，4S店在售车过程中，常常会把原装标配零件“自主升级”，就能多卖些钱。刘先生所购车型的原装CD机曾经被更换为汽车导航，销售过程中可多赚3000多元钱。为了应对厂家的检查，4S店会临时将“升级版”零件换回，随后再换回来。刘先生车上没有蓝牙功能的老式CD机就是工人在拆卸过程中，不小心换错了。
只赔零件钱
　　面对工商部门的调解，三门峡九都汽车有限公司表示“按照‘三包’规定，本车可以修理，修理后仍不能继续使用才可能退换。本着客户至上的原则，公司愿意承诺更换符合型号的CD，赠送汽车精品表示歉意。”
　　刘先生认为，《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，他不接受4S店的处理方式，要求对方退一赔三。
　　“CD机可以赔3倍，10倍都行，但是赔三倍汽车费用不可能。”关经理表示，因为刘先生登门多次，出于善意，起初想给他5000元私了，但是刘先生不接受。
　　2016年1月19日，刘先生将4S店起诉至三门峡市湖滨区人民法院，要求对方退一赔三，法院已受理该案。
　　该案进展情况，《中国消费者报》将继续关注。
相关法规
　　《消法》第二十三条：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
　　经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
　　经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
　　《消法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。