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奢侈品触网
作者:戴岱


      近年来,互联网带来的行业变革不可小觑,电子商务的发展对实体业态形成强大冲击,逐渐成为中国消费者普遍的购物渠道。记者了解到,乘此大势,众多奢侈品牌纷纷加快“触网”步伐,他们借助电子商务平台的优势,为消费者提供专业的在线购物体验。
  在业内人士看来,奢侈品牌拥抱互联网的举动,和当前网络技术的发展密切相连,未来品牌间的博弈将从渠道转变为消费群体数据。与此同时,大部分奢侈品牌的产品线将出现两级分化。
  然而,凡事有利必有弊,奢侈品牌在积极布局线上的同时,也不可避免地导致网络售假现象滋生。对于广大消费者而言,要想辨别商品真伪还得从电商售价方面入手。通常来说,低于专柜价格8折以上的商品,基本可以确定为假货。
奢侈品牌大步进军电商
  2015年4月,法国奢侈品牌香奈儿(Chanel)携旗下子公司Paraf-fec-tion的3家Métiersd’Art高级手工坊,推出在线电子商务网站;同年8月和11月,其又分别在美国正式开启Co-coCrush珠宝系列和眼镜产品线上销售业务。未来,该品牌计划将眼镜产品的线上业务拓展到欧洲和亚洲地区。此外,该品牌的其他配饰类产品也将陆续上线。
  2015年9月,瑞士腕表品牌泰格豪雅(TAGHeuer)正式进驻京东,开出其在中国的第一家网络旗舰店。首批上线的产品包括61个款式,单价在1万元—3万元不等。其中,泰格豪雅FormulaOne女士精钢陶瓷腕表G.E.M.特别款首次登陆中国,并限量发售350块。泰格豪雅将借助京东在产品销售、品牌推广、物流管理、支付系统、售后保障等方面所建立的强大体系,为消费者打造与众不同的高品质网络购物体验。
  2015年10月22日,瑞士腕表品牌真力时(Zenith)与英国男性奢侈品网站MrPorter的合作正式启动。在MrPorter上,消费者花费3.5万元—7.6万元不等的价格,就可买到真力时旗下ElPrimero、Elite和Pilot三大系列共计15款产品。
  2015年11月4日,法国奢侈品牌梵克雅宝(VanCleef&Arpels)电子商务平台在中国正式上线。据悉,该品牌此次在线上销售的商品多达550余件,涵盖了珠宝、腕表两大品类,每件商品都有详细的产品描述和全方位的图片展示。不仅如此,该电子商务平台还为消费者提供了戒指选购指南,以帮助其选购到合适尺寸产品。
  除此之外,巴宝利(Burberry)、胡戈波士(HugoBoss)、菲拉格幕(Ferrag-amo)、乔治·阿玛尼(GiorgioArmani)、芬迪(Fendi)等奢侈品牌也先后推出了独立的电子商务网站,或与知名购物网站合作,推出线上商品店。
“触网”致产品两极分化
  奢侈品牌纷纷拥抱互联网的举动,除了大势所趋、观念发生转变外,也和互联网技术的发展有很大关系。在奢侈品领域专家、财富品质研究院院长周婷看来,此前奢侈品牌之所以排斥电商,很大原因在于当时的网络技术不足以支撑其高端服务。“消费者可以在精品店直接接触商品,享受专属服务,这是当时电商无法企及的。但现在情况不同了,随着3D打印等技术的成熟,奢侈品通过电商也可以实现对高端客户的定制服务,解决其网络销售瓶颈。”周婷表示,随着奢侈品电商的发展及成熟,品牌将更加看重消费群体的黏性和忠诚度,所以品牌间的博弈将从渠道转变为消费群体数据。
  伯恩斯坦研究公司发布的数据显示,未来5年,奢侈品市场的份额有望提高5%,同时约有62%的奢侈品销售额将受到数字化趋势影响,纯实体店销量将进一步下滑。针对这一趋势,周婷预计,在进军电商的过程中,大部分奢侈品牌的产品线会出现两级分化:一部分产品以定制为核心,继续保持高端奢侈品牌形象,并且一如既往地发展实体店面;另一部分产品则更趋向大众消费群体,使其缩小与非奢侈品牌产品的价格差距。
奢侈品网购平均消费水平提升
  “进军电商既是市场需求,又是奢侈品牌自身寻求突破与转型的一个重要机遇。”周婷表示,随着互联网的普及与发展,消费者的生活方式和消费习惯正在发生变化,网络已成为人们日常生活中不可缺少的一部分。在此前提下,如果奢侈品牌再不触网,将会失去很多机会和收益。
  事实也印证了周婷的观点。国际咨询机构毕马威发布的《中国的网购消费者调查报告》显示,近年来,中国线上的奢侈品消费交易量呈暴增态势,有45%的受访者主要通过网络渠道购买奢侈品。在他们当中,有32%的受访者认为,电商渠道可以为其提供更多的品牌和产品选择,继而满足其对独特或个性化产品的追求。这种情况在部分品牌渠道尚未下沉的中小城市尤为突出。
  购物习惯的转变也使得奢侈品网购渠道的平均消费水平得以提升。该《报告》显示,2015年中国消费者平均每笔奢侈品网购消费金额约为2300元,较2014年上升约28%;其中手表增幅达126%,手袋增幅达109%,珠宝增幅为65%,女装和化妆品增幅分别为58%和18%。
  另据财富品质研究院发布的《2015中国奢侈品报告》显示,在众多奢侈品中,名车、名表和珠宝分列最受消费者喜爱的奢侈品前3位。
网售奢侈品价格过低即为假货
  奢侈品牌触网的举动,让不法商家有了可乘之机,他们有的打着“品牌商授权”幌子,有的标榜所售商品为“100%正品”。
  “我本以为在网上购买奢侈品可以省下一大笔钱,结果花了近2万元买回来的却是假货。”白领施小姐为记者讲述了自己的一次网购奢侈品经历:她在商场看到一款路易威登(LV)手袋,由于觉得售价太贵,便到一家网店花1.2万余元购买了号称是LV品牌的同款产品;然而收到货后她发现,这款手袋的材质和做工都与商场专柜里销售的不一样,“专柜销售手袋的缝制手法每一针都是倾斜的,而网购手袋的缝制手法却是直线。
  不仅如此,网购品的材质也明显较专柜产品粗糙。”
  “正所谓‘一分钱一分货’,只要是正品,价格就不可能低太多,因此消费者从电商的售价就可以初步辨别其商品的真伪。”从事二手奢侈品寄卖生意的肖锦华提醒消费者,电商销售的奢侈品,价格如果低于专柜价8折以上,则基本可以确定其为假货。“除了官方渠道外,大多数奢侈品不会直接授权给其他渠道进行产品销售,因此本土奢侈品电商始终无法清楚地解释货品来源,另辟蹊径寻找货源自然会面临产品真伪的质疑。”周婷表示。
  当然,电商的售假现象并非没有防范之道。“打通线上线下全渠道布局,实现线上线下同款同价,不仅是奢侈品牌杜绝假货的有效举措,更是奢侈品行业发展的必然趋势。”第五大道奢侈品网CEO孙多菲表示,要想实现全渠道布局,除自建电商平台外,奢侈品牌还应加强与第三方电商平台的合作。“第三方电商平台具有较高的市场认可度,并且运营更为规范化,奢侈品牌如果能在这样的平台开设旗舰店,不仅能借助平台优势吸引更多客流,还可以节省运营成本。如此一来,其他非官方授权的销售渠道自然就会萎缩。”

  

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【第 11 版:3·15消费宝典】
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