■本报记者 任震宇
　　3月8日，中国消费者协会在京召开“2015年汽车投诉情况发布暨合格证抵押问题公开约谈会”。在会上，中消协发布《2015年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》，“车辆合格证抵押问题成为行业潜规则”这一问题已经成为维权头号难题。
　　2015年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品（含零部件）投诉18,863件，同比增长31.18%；其中，达成调解协议13,408件，未达成调解协议1,922件，消费者撤回投诉 654件，投诉解决率71.08%，为消费者挽回经济损失15,844万元。
　　根据投诉性质划分：质量投诉5,754件，售后服务投诉4,105件，合同投诉3,916件，价格投诉476件，安全投诉58件，虚假宣传投诉119件，假冒投诉85件，计量投诉19件，人格尊严投诉14件，其他投诉4,317件。产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。质量投诉主要集中在产品性能（18.61%）和失效、损毁或灭失（18.75%）两方面。售后服务投诉主要集中在不履行三包义务（36.88%）、同一质量问题多次维修（16.42%）和不履行售后承诺（14.91%）。合同问题投诉主要集中在合同违约行为（72.80%）和不平等格式条款（3.58%）。