传递质检信任 引导质量消费
让消费者质量和服务同享 切实维护消费者合法权益
全国产品和服务质量诚信示范企业2016年“3·15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”活动·企业承诺公告
主办单位：国家质检总局·中国质量检验协会 支持单位：国家质检总局产品质量申诉处理中心
圣象集团有限公司
　　圣象在建材行业中率先推出服务品牌“圣象管家”，并承诺将高枕无忧的专业化服务、随时待命的快捷服务、无微不至的贴心服务、省心省力的一站式服务提供给消费者。
　　圣象已有3000名圣象服务技师通过建设部、中国林产工业协会、中国工程化建设标准化委员会的培训和考试后陆续持证上岗。1.统一接受国家标准安装方法规范的培训与考试；2.统一按照圣象管家式服务流程作业；3.统一使用符合圣象质量规范的配件、辅料；4.统一使用圣象专用安装服务工具，并满足技术规范要求；5.统一4007708866爱心服务专线，接受消费咨询受理安排客户服务。同时，圣象坚持一贯的管家式服务，对安装质量作出承诺：完全依照国家标准《木地板铺装规范》以及建设部《木质地板铺装技术规程》的各项规范从事安装工作，确保安装质量；确保圣象产品、辅料、配件系统符合统一的国家、行业、企业规定的标准；承诺在保修期内承担保修责任；承诺在质保期限内享受管家式服务之贴心服务。
　　主要产品：圣象牌地板、衣柜、木门、整体厨房等
　　服务电话：4007708866
上海亚细亚陶瓷有限公司
　　作为企业信用评价AAA级企业，构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护广大消费者的合法权益，推动建设“质量强国”的政策方针，是我们义不容辞的责任与义务。在此，亚细亚磁砖向社会郑重承诺：1.牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足人民群众对高质量产品的期待和需求，增强人民群众的消费信心。2.严格遵守《产品质量法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其他企业的合法权益。3.加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。4.建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。
　　主要产品：亚细亚磁砖
　　服务电话：0757-82567830
日照钢铁控股集团有限公司
　　日照钢铁以研发和生产高附加值产品为发展主线，致力于服务下游高端、专业化用户，全力进行产品结构调整，努力将企业打造成更具国际市场竞争力的专业化钢铁生产基地。
　　企业承诺：1.千人销售，万人服务，实施“立足客户需求，实现终端用户订单式直供销售”的营销策略，通过为顾客提供全方位的售前、售中、售后服务，打造国际领先的服务品牌。2.注重售前服务，根据用户需要，在产品交付使用之前，就钢材的加工、使用召开专题的技术交流会，把重点或关键注意事项向用户传授、交流，避免用户对产品的误用。3.在办理业务中，不怠慢用户，不借工作之便吃、拿、卡、要。对于战略用户或优特钢用户，根据需要派遣技术人员提供现场技术指导，积极帮助用户解决困难。4.本着“公平、公正、及时”的原则处理客户投诉，在收到投诉信息后1个工作日内与客户沟通，3个工作日内到达现场，7个工作日内处理完毕。5.通过了解客户的不同需求，为客户定制个性化的产品和服务。
　　主要产品：热轧线材、热轧棒材、热轧型钢、热轧宽带钢、无头连铸连轧钢板及钢带
　　服务电话：0633-6188155
常熟市龙腾特种钢有限公司
　　常熟市龙腾特种钢有限公司把满足和超越客户的需要作为市场营销的指导方略，以营销渠道的建立、扩展和网络化为支点，以领先的品质保证为基础，以热情、细致、安全、快捷的服务为有效沟通，树立龙腾产品在市场的主导地位，求得客户与龙腾特钢的共同发展。
　　龙腾人正积极建立科学的管理体系，打造一支高素质的技术队伍，为客户奉献值得信赖的产品，提供至善至美的高品质服务。龙腾人将秉承“求索、创新、特色、奉献”的企业精神；坚持“做大、做细、做专、做强”的经营理念；弘扬“与时俱进，敢为人先”的企业宗旨；铭记“国内领先，国际一流”的战略愿景，立足岗位、放眼世界，将优质的产品和一流的服务呈现给海内外的朋友。
　　龙腾人将以挚真的热情，至尊的信誉，期待着与各界人士合作，龙腾的明天会更加美好！
　　主要产品：龙特牌热轧船用L型钢和球扁钢、铁塔用热轧角钢、耐磨钢球、预应力混凝土用盘条、预应力混凝土用钢棒、锻造用钢锭（含船用）、热轧（锻）滚动体毛坯
　　服务电话：0512-52260372
湖南经阁投资控股集团
　　经阁集团是生产经营高档铝型材、节能环保鲁班门窗为主，多元化经营格局的现代企业集团。产品主要有氟碳铝型材、隔热节能铝型材、彩色电泳铝型材、粉末喷涂木纹铝型材、普通电泳铝型材、高档磨砂铝型材、工业型材，以及航空航天、高速列车、轻轨用铝型材等。
　　我们秉承“科技创品质，品质赢品牌，品牌誉天下”的经营宗旨，引进国际先进的铝型材门窗幕墙生产技术、工艺和设备，研制开发了一系列畅销国内外的高品质铝型材。从电泳铝材、节能环保铝材、电氟铝材的推出再到目前新材料、新产品、新结构的研发与创新，一直走在时代前沿，引领行业发展。
　　我们将本着“和衷共济、诚信敬业、共同发展”的企业精神，以“吸科技精华，书楼阁经纬，创世纪辉煌”的胸襟，以独特的企业文化和驰名品牌及优质的产品卓立于世，为人类建设文明谱写辉煌的篇章。
　　我们承诺：以科技为先导提升品质，以品质为基础造成品牌，以市场为先导不断创新，以诚信的服务主导市场。
　　主要产品：经阁牌电氟、电泳、氟碳、喷涂等高档铝型材及节能环保鲁班门窗
　　服务电话：0731-88574723
成都天骄家具有限公司
　　成都天骄家具（集团）有限公司初创于1997年3月28日，现已成长为集研发、生产、销售、系统服务为一体的公用家具集成服务商，旗下拥有3家全资控股子公司：成都天骄家具有限公司、四川上层公用家具有限公司、成都远谊办公设备有限公司。成都天骄家具有限公司专注于办公实木板式家具、酒店实木家具、办公酒店软体家具、教学家具的制造和销售。四川上层公用家具有限公司专注于办公、酒店及各种公共空间家具及综合配套的设计，高端公共空间的家具、配饰及文化艺术的推广和传播，整体系统和品牌形象的运营。成都远谊办公设备有限公司专注于钢制公共家具的生产。
　　天骄人以“践行人类绿色办公梦想”为使命，以“大道自然，至信致远”的企业核心价值观为准绳，坚定“天道酬勤，上善若水”的企业信念，谨记“吐故纳新，有爱有未来”的司训，已阔步迈入中国西部办公家具领军品牌行列。天骄家具制定了“立足川渝、问鼎中国、放眼全球”的发展战略，自豪的天骄人始终团结一心，勇往直前，稳步前行在“铸就中国办公家具百年品牌”的逐梦路上！
　　主要产品：“巴蜀天骄”办公家具、酒店·别墅家具
　　服务电话：4001112322
重庆市典雅集团家俱制造有限公司
　　重庆市典雅集团家俱制造有限公司是典雅产业集团全资子公司，是一家专业设计、生产、销售中高档办公家具、酒店家具、民用、校用家具为一体的现代企业。公司自成立以来，一直遵循“以优质产品美化社会，以企业诚信塑造品牌”，坚持“诚信、满意、永续、责任”的经营理念，经过不懈努力和先进、严格的质量控制，逐步成为商务家具知名品牌。我们孜孜不倦地追求尽善尽美，不断引进欧洲先进的自动化设备和至臻完善的生产工艺，以多家科研机构为后盾，以优化工艺和优质材料，使公司产品整体水平不断提升。
　　我公司通过ISO9001国际质量管理体系认证、CQC质量环保认证及ISO14001环境管理体系认证，公司产品通过中国环境标志产品认证。经过多年的发展，企业管理已实现规范化、生产标准化，用质量管理体系的要求来指导生产，并将国际/国家/行业标准贯彻到企业管理和生产中，使整个企业的管理和生产水平在行业中处于领先地位。
　　主要产品：典雅苑办公、酒店家俱；大宇典木门
　　服务电话：023-62586518
意大利斯密集团股份有限公司北京代表处
　　意大利斯密集团股份有限公司北京代表处是意大利斯密集团股份有限公司在中国市场设立的代表处，坐落在中国的首都北京。40多年来，斯密集团致力于用先进、科学、环保的技术方案为用户提供舒适的采暖和热水系统，使用户在享受舒适室内温度的同时得到充足的生活热水，以满足用户宜居生活的需求。
　　斯密集团秉承质量、诚信、服务和高效的经营思路，通过给不同用户提供多元化的产品技术支持与服务，实现了让用户选择，把决定权交给用户的服务理念。斯密集团的服务团队可为全球用户提供全方位的技术及商务支持。24小时服务电话、在线服务请求及订货服务搭建了获取客户需求、提供满意服务的信息网络平台。我们相信诚挚的态度、用心的服务、客户的满意是斯密集团走向更高发展的根本。
　　斯密一直致力于将世界领先的壁挂炉及其他热能产品带给每一个有供暖需求的用户，而这一切也印证了我们的口号——斯密，尽享舒适生活。
　　主要产品：斯密（SIME）燃气壁挂炉、燃气冷凝壁挂炉、燃气铸铁模块锅炉、燃气冷凝模块锅炉、地暖管、温控器、供暖系统组件
　　服务电话：4006909109
广东诺科冷暖设备有限公司
　　诺科，专注燃气壁挂炉21年之久，深信“因为专注，所以专业”。我公司一直秉持“质量就是企业生命”的核心理念，坚守“稳定、安全、节能、环保”的设计要求及“让心温暖，让家温暖”的服务标准，致力于打造“高效率、低排放、超静音”的壁挂炉产品。
　　诺科自2003年实施全面的质量管理，进行系统、严格的流程控制。诺科壁挂炉一体化的生产流程可对产品研发、模具制作、材料加工、配件生产加工、产品装配、包装检验过程中的每一个环节进行直接的质量控制并采取快速有效的解决方案，每一个产品都必须接受全面的噪音测试、抗风雨及防冻测试等15道智能检测，保证产品质量。
　　产品质量是基础，售后服务是关键。作为壁挂炉民族品牌的领航企业，诺科在全国有50多个专业售后服务网点，维修管理全国联网，广泛的零配件库存，24小时免费服务热线800-830-1155，系统详细的互动服务支持及对24小时售后专业服务人员的定期培训等，都是诺科完美售后的关键所在。
　　主要产品：ROC燃气采暖热水炉、冷凝式燃气暖浴两用炉、热水器
　　服务电话：8008301155
河北春风供暖设备有限责任公司
　　河北春风供暖设备有限责任公司始终以“以质取胜，服务真诚，追求卓越，尽善尽美”为质量方针，以“关注顾客需求，持续创新发展，追求卓越品质，铸就国森品牌”为经营理念，以独具特色的国森五行文化为用户带来平安吉祥，以提供采暖系统整体解决方案为己任，为各行业提供科学、合理、满意、全方位的供暖设备及服务。
　　我们在行业内创造性地实施了“0＋1＋2＋3＋4”的服务模式，即零距离，在区域市场建立维修服务网点，为客户实施零距离上门服务；一个电话，即在接到用户电话后，在2小时内排除故障，如不能解决问题则在随后2小时内为用户安装备用机，保障用户正常采暖；二个冬季，即实行整机免费维修保养两个采暖季，采暖季前后，技术人员上门保养；三级体系，即组建了公司服务部、代理商售后服务中心、区域市场特约维修点三级服务体系；四位一体，即实行“销售、服务、配件供应、技术培训”四位一体“一站式”管理模式，更好地方便和满足用户。
　　主要产品：国森牌燃气采暖热水炉、民用水暖炉具、生物质成型燃料炉具、家用燃气快速热水器、燃气灶具
　　服务电话：4006361138
安徽吉祥科教设备有限公司
　　安徽吉祥科教设备有限公司坐落于淮北市杜集开发区，是一家专业从事教学设备、理化生实验室设备、幼儿玩具、办公家具生产、销售的加工、制造企业。我公司从德国、意大利、丹麦等国家引进了大批国际上先进的大型生产设备，主要有德国CNC加工中心、意大利全自动油漆喷涂线、德国异形封边机、德国豪迈全自动封边机、德国琴键式油漆砂光机、德国电子开料锯等。
　　我公司自成立以来，一直坚持着两大信念：“没有高品质的产品，就没有长久的客户”，“不求低品质的低价位，但求高品质的低价位”。事实证明我们是正确的，这是造就我们今天的基础，也是我们今后可持续发展的前提和方向。我公司不断追求“品质是企业的生命”，争创吉祥的永久品牌，坚持“团结、创新、进取”的创业精神，牢记“专业、创新、优质服务”的企业宗旨，得到广大忠实客商、用户的支持。
　　主要产品：吉祥牌体育器材、课桌椅、公寓床、实验室设备、幼儿玩教具、教学设备、办公家具、推拉黑板
　　服务电话：0561-3916421
万佳安防科技有限公司
　　万佳安防科技有限公司成立于2006年，是集设计、生产、销售、自营进出口、服务为一体的专业防盗门、防火门、工程订做门、外贸出口门生产厂家。万佳安防科技采用先进的生产工艺，合理的流程安排，创新的管理方式，集约化成本控制，致力做客户满意的产品。
　　为切实履行产品质量安全及质量诚信保障责任，保障产品质量安全，我公司郑重承诺：严格遵守国家相关法律法规，不断提升质量管理水平和产品质量水平，对我公司生产的产品质量负责；建立完善的产品质量安全岗位责任制及产品质量检测体系，严格原料进厂查验制度、过程检验制度、成品出厂检验制度，保证产品经检验合格后出厂，从各个环节把好质量关；建立完善产品质量追溯体系，保证产品质量问题的可追溯性；建立完善售后服务制度，接受消费者的产品质量查询，严格执行“三包”规定，妥善处理消费者的投诉和建议，缺陷产品及时召回，依法履行赔偿义务。
　　主要产品：万家飞扬牌防盗门、防火门、装甲门
　　服务电话：4000229559
广州市雅居墙纸有限公司
　　广州市雅居墙纸有限公司成立于2003年，是专业从事墙纸设计开发、生产、销售的企业。雅居墙纸以其产品图案设计新颖，图案压花逼真，层次感强，产品花样更新快以及良好的产品质量赢得广大消费者的广泛赞誉和良好的社会口碑，并迅速跻身国内墙纸行业一线品牌。目前拥有多条现代化全自动墙纸/墙布生产线，主要生产530mm、700mm、920mm、1370mm四种规格墙纸。
　　我公司一贯坚持“质量第一、用户至上”的原则，通过ISO9001:2008和ISO14001:2004国际质量、环境双管理体系认证。公司一贯注重产品质量和创新及企业内部管理，采用来自欧美国家的天然环保基材和先进的设计理念与创意，不断推出适合国内外客户的高端新颖的产品，受到国内外客户的一致好评和选用。
　　秉承“诚信、务实、创新、拓展、质优、环保”的经营理念和“以人为本，科技领先，服务顾客，满意顾客”的经营宗旨，不断开发高品质产品，使“顾客满意”是我们一直追求、坚持的信誉服务目标。
　　主要产品：雅居墙纸
　　服务电话：4009318889
青岛澳能环保科技有限公司
　　耐澳采暖始终坚持以过硬的产品质量为前提，以“品质采暖”为核心目标，从原材料、技术工艺、生产过程控制、质量检验控制等环节严格把关，实施“精品”工程，高标准、严要求，打造放心品质采暖产品，体现“耐澳”品牌美誉度。使产品在市场销售过程中具有极好的卖点，经营耐澳采暖专卖店的客户已充分认可我公司的运营模式，认可公司产品质量，最终使销量稳步提升，逐步实现厂商共赢，消费者受益。
　　“耐澳品质采暖”积极努力打造“耐澳热环境”系统，为社会奉献环保、节能、舒适的高科技供暖产品是企业的信念。随着企业自我良性发展及产品销量的增加，为强化耐澳产品服务力度，我们将全方面打造售前、售中、售后立体服务系统，建立完善的用户登记回访制度，全天候开通耐澳品质采暖全国统一服务热线400-8115-400，为消费者提供满意高效服务。“没有最好，只有更好”永远是耐澳人孜孜不倦的追求。
　　主要产品：耐澳采暖散热器、耐澳电采暖器
　　服务电话：4008115400
北京华艾鑫节能设备有限公司
　　北京华艾鑫节能设备有限公司是目前国内较大的集板式换热器研发、生产、销售为一体的专业制造板式换热器厂商，供应各类板式换热器、换热机组、水处理设备等。我们有实力郑重承诺：
　　产品性能：我公司产品适用性能如果低于任何厂家、任何品牌的产品，可以全部退货并承担全部损失。
　　产品质量：我公司产品在正常使用五年内，有任何质量问题，由我公司承担解决，并赔偿损失。
　　产品价格：我公司产品价格绝不会高于任何厂家、任何品牌的同类、同等产品的价格，如有发现全部退款。
　　产品服务：我公司对所有客户建立档案，执行《终身跟踪服务系统》，接到客户通知后，500公里内24小时内到达客户现场，500公里外48小时内到达客户现场。
　　主要产品：瑞得韦尔板式换热器、换热机组
　　服务电话：4007003307
武汉三源特种建材有限责任公司
　　武汉三源特种建材有限责任公司成立于2001年，总部位于湖北省武汉市，在全国各地拥有多个生产基地，销售及服务网络遍布全国100多个城市。旗下拥有“锦源”牌外加剂和独家研制的高性能膨胀剂两大系列的产品线。其中“锦源”牌系列外加剂产品，含有防腐剂、阻裂纤维、减水剂、灌浆料、矿物掺合料等三十多个品种，广泛应用于补偿收缩混凝土工程、防水混凝土工程、大体积混凝土工程、超长结构混凝土工程等项目。
　　我公司拥有全国一流的膨胀剂研发中心和检测中心，技术水平和工艺水平位于行业前列。为确保产品及服务质量，公司推行全员、全过程质量管理，在原材料采购、工艺控制、品质检测、仓储运输、售后服务等环节，建立了严格、科学的管控体系，并于2003年通过了ISO9001质量管理体系认证。
　　我公司以“用心建筑美好生命”为使命，以“创造客户价值”为企业立足之本，努力打造高绩效团队，缔造有生命力的组织。希望与各界同仁一道，为中国建筑事业的发展做出更大贡献！
　　主要产品：高性能膨胀抗裂剂、膨胀纤维抗裂防水剂
　　服务电话：027-86866020
广西武宣金牌防水材料科技有限公司
　　广西武宣金牌防水材料科技有限公司多次荣获行业创新技术产品及优质施工奖，主导产品为GBCPS高分子反应密封型湿铺（预铺）防水卷材（广西率先通过中国人保财险承保的产品）。本产品以优质橡胶及改性沥青为主原料，改良了原有以沥青为主原料产品的防水性能及老化期，真正贯彻企业创优质、求发展的经营理念。
　　创优质、求发展，金牌防水人以专业、专注的精神服务社会。
　　主要产品：反应粘系列高分子自粘系列、非固化防水涂料、聚乙烯丙纶、SBS、APP、非沥青卷材、聚氨酯、JS聚合物等
　　客服热线：4000772026
湖北中硕科技有限公司
　　湖北中硕科技有限公司是一家专门从事塑料管道管件及新材料研发、生产、营销、安装、施工的企业。为切实提高产品质量安全，保护客户的利益，维护消费者的权益不受侵害，我公司郑重承诺：严格遵守国家《产品质量法》等相关法律法规的规定，保证生产的产品质量符合国家及部委颁布的产品标准要求，保证生产设备、工艺装备及辅助配套设备均是国内先进的，具备保证产品质量相适应的厂房，保证产品质量安全的环境条件。我公司设有质检部，配备完善的检测设备，保证产品质量检验和计量检测手段标准化。我公司建有完善的售后服务管理体系，设有24小时400服务电话，作为ISO9001:2008对产品质量和售后服务管理体系业绩的一种测量。对客户以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、建议、投诉，售后服务部必须在30分钟内进行解答、记录和收集，做到事件不处理，服务不终止，解决用户的后顾之忧。
　　主要产品：中硕牌PE给水管、燃气管；PVC-U给、排水管；PVC-M给水管；PPR冷热水管；通信、电力套管及各类配套管件
　　服务电话：4008019899
苏州捷鹰电器有限公司
　　捷鹰电器经过十多年的精心经营，产品和服务得到行业和消费者的认可，现已发展成为集研发、制造、销售于一体的现代化企业。主导产品涵盖开关插座、LED照明、浴霸、换气扇、断路器、转换器、集成吊顶等几十个系列1000多个不同型号规格产品。捷鹰电器凭借其规范的管理、精湛的技术、先进的设备、开拓创新的精神，力创品牌，通过了ISO9001国际质量体系认证，CE欧共体认证，所有产品通过了中国国家强制性产品3C认证。捷鹰电器秉承“创新科技、弘扬文化”的企业经营理念，以客户价值为基础，营销网络在健康的轨道上高速发展。捷鹰电器通过设在各地的办事处及特约经销商，为所售出的捷鹰产品提供“三包”售后服务与咨询，让消费者买得放心、用得安心。
　　主要产品：HAWK捷鹰牌电工、排插、浴霸、吊顶、LED、低压
　　服务电话：0512-63119999
北京光耀东方科技开发有限公司
　　服务流程：1.来电咨询：了解装修污染相关知识，提供所需治理服务场所基本情况，预约上门时间。2.现场测评：根据服务对象，现场勘查，分析超标情况，做出综合评价。3.拟定方案：根据测评结果，出具施工方案及服务报价。4.签订合同：签订治理服务合同，支付相应费用。5.介入施工：根据服务对象进行施工服务，按照国家相对应标准进行治理。6.按期验收：根据测评结果、治理方案约定的验收时间进行验收。7.售后服务：定期回访，根据客户情况进行售后服务。
　　服务承诺：1.确保治理服务达到国家要求的空气质量标准，如果验收未合格，将免费进行治理，直到验收合格为止。2.保证长期符合国家室内、车内空气标准（客户重新装修、购买新家具或增加新的污染源除外）。3.定期回访，及时跟踪服务，传递更新健康环保知识。4.两年内可免费为老客户提供一次生物污染治理。5.老客户再次装修或增添新家具，测评治理服务优惠。
　　主要产品：装修污染净化剂系列产品
　　服务电话：010-52970355
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