图：自贡市3·15惠民活动现场。 自贡市工商局供图
　　自去年12月15日起，四川省自贡市工商局以“治理虚假宣传、强化消费维权、反不正当竞争”为主题，开展为期100天的“红盾春雷行动2016”。“强化消费维权”专项行动作为“红盾春雷行动2016”三个专项子行动之一，致力于构建一个让老百姓放心的消费环境。与此同时，在2016年3·15国际消费者权益日，自贡市工商局打出了一套服务消费者、服务地方经济发展的组合拳。
构建放心消费环境
　　在此次“强化消费维权”专项行动中，自贡市工商部门加大了流通领域商品质量的抽检力度，严厉查处侵害消费者合法权益等违法行为；依法查处一批大案要案，曝光一批典型违法违规案例；注重规范经营行为，通过行政指导、调解等手段，积极引导经营者诚信经营，推动社会信用体系建设和市场监管体系建设，切实保护了消费者的合法权益。
　　行动中，自贡市工商部门以商场、超市、集贸市场等集中消费的大型市场，以及专卖店、总代理、批发市场、仓储、物流配送中心等交易场所为重点，强化取暖商品、服装鞋帽、儿童玩具、儿童服装用品等流通领域商品的监管和重点商品的抽检，共抽检130个批次。通过主流媒体及时向社会依法公布抽检结果，积极引导和指导消费。对抽检不合格的商品，各级工商机关及时立案，迅速调查，依法查处。组织开展了市场清查检查，对检查中发现的不合格商品，责令经营者立即停止销售；对检查中发现的有危及人身、财产安全的不合格商品，立即责令经营者采取停止销售、警示等措施并依法及时处理。
　　同时，加大了对网络商品交易的监管。依托四川省网络交易监管平台，以辖区内网络交易平台、大型购物网站和团购网站为重点，强化对网络商品质量的监管。以农资批发市场、城乡接合部、农村经营网点等为重点，强化对农民群众投诉突出的农资商品和节日商品的监管，严查了一批农资大要案，有力震慑坑害农民利益的违法行为，保障农民群众用上放心农资。以通讯、酒店等相关服务领域为重点，强化服务领域经营行为监管，依法查处相关服务领域欺诈消费者或在格式条款中排除消费者权利、加重消费者责任、免除经营者法定义务等各类违法行为。
及时解决消费问题
　　在“红盾春雷行动2016”专项行动中，自贡市工商局、自贡市保护消费者权益委员会密切关注全市消费热点、焦点和难点问题，充分发挥12315行政执法网络体系作用，在专项行动中及时发现并认真解决消费问题。
　　近日，自贡市自流井区工商局五星街工商所接到市12315中心转来的一个署名为“陈小朋友”的投诉。据了解，“陈小朋友”是自贡市檀木林小学的一名学生，在学校外面的玩具店买玩具时，玩具没买成，还被店主骂了一顿。“陈小朋友”实在是有些气不过，便想起消协的叔叔阿姨曾经在学校举办过消费维权培训课，抱着试一试的心理拨打了12315热线电话。五星街工商所工作人员在了解情况后，立即与商家取得联系，对商家开展了诚信守法经营的宣传。该店店主认识到自己的错误，表示以后一定做到诚信、文明经营。
　　2月17日，自贡市贡井区龙潭镇团山村农民兰某来到贡井区工商局龙潭工商所投诉，反映其在某农技服务部购买的化肥，施用于黄瓜秧苗田地后，2000多株黄瓜秧苗出现叶子枯萎发黄、根部坏死的情况，损失较大，要求商家赔偿损失。接到投诉后，龙潭工商所工作人员以维护农民利益和社会和谐稳定为重，立即通知经营单位及消费者，连同龙潭镇农技站技术人员到受害农田实地查看。经了解，兰某在经营单位购买了50袋某品牌化肥，由于商家没有提醒正确使用该化肥的方法和注意事项，农户也未明确告知商家是用于黄瓜秧苗，仅凭多年经验施肥，致使8亩大棚里的2000多株黄瓜秧苗枯萎。经调解，商家同意赔偿消费者2000株秧苗和10袋化肥用于补种，双方对调解结果表示满意，一场农资消费纠纷得到了圆满解决。
　　市民刘女士也是此次“强化消费维权”专项行动的受益者。“第一次刷卡付款时，营业员说没有成功，需要重新操作一下，我就又刷了一次，回家翻看手机短信才发现，银行发了两条相同金额支付成功的短信。”刘女士对工商工作人员说。她在用银行卡刷卡购物时，由于重复支付，原本应该支付3291元，实际支付了7582元。第二天，刘女士找到商家要求退还多刷的款项，然而商家以不知情为由，拒绝退款。多次交涉未果，无奈之下，刘女士只能拨打12315热线求助。自贡市自流井区工商局五星街工商所接到投诉后，结合正在开展的“红盾春雷行动2016”，受理了刘女士的投诉，并邀请消费者和经营者双方到工商所进行调解。商家最终同意把多刷的款项退还消费者，刘女士成功挽回了经济损失。
　　据统计，自开展“红盾春雷行动2016”以来，自贡市工商系统共受理消费维权案件99件，案值128万元，为众多消费者解决了消费维权难题。
创建“放心舒心消费城市”
今年3·15国际消费者权益日到来之际，自贡市工商局一方面加大“强化消费维权”专项行动力度，结合“新消费 我做主”年主题开展消费者消费体验、行业约谈等主题活动，提高专项行动的实效；另一方面，积极响应“放心舒心消费城市”创建活动，推进消费维权社会共治，凝心聚力建设稳定、诚信、安全的消费环境，让老百姓能够放心消费。
　　3月15日上午，自贡市工商局、市消委会在自贡市南湖体育场举行2016年“新消费 我做主”3·15主题活动启动仪式暨消费维权宣传纪念活动。活动现场为38户自贡市2015年度“诚信服务、消费维权”示范单位、24户“诚信经营”倡议单位授牌，为荣获中国消费者协会“3·15消费维权荣誉纪念章”的6位个人颁奖。
　　为了让消费者、经营者广泛参与到“放心舒心消费城市”创建活动中来，3月2日上午，自贡市工商局、市消委会组织市人大代表、政协委员、工商行风监督员、消费者代表，先后走进消费者反映较多的联通、电信、移动三大通信公司进行消费体验。体验人员通过看、问、查、议、实地操作、与企业负责人面对面交流等形式，对套餐、计费、格式条款等问题进行了一次全面体检。通过媒体报道，使全市消费者更加了解通讯行业的服务项目、服务水平、服务举措，发现通讯服务存在的问题，为通讯行业提出消费维权建议，帮助通讯行业进一步提升服务水平，更好地保护消费者的合法权益。
（吴隽萌）