本报济南讯（记者王照重）近日，山东省青岛市通报出租车消费体验督察满意度调查结果。在运营服务、价格收费和公平交易这三方面，消费者对运营服务满意度最低，仅为63.7%。另外，超过一成的车辆存在多收费的行为。
　　据了解，此次体察活动历时一个月，由青岛市消费市场秩序专项整治指挥部、青岛市消费者权益保护委员会和青岛市交通运输委员会组织专人，从运营服务、价格收费和公平交易三方面，体验了青岛市23家出租车公司的102辆出租车。重点体察火车站、长途汽车站、飞机场周边等交通枢纽，崂山大河东、仰口、北九水等景区，前海一线旅游景点以及近郊的出租车辆运营服务情况。
　　此次体察活动正值该市旅游淡季，出租车驾驶员可供选择的客源偏小，出租车市场供大于求，出租车空车运行率与旅游旺季相比较高，拒载、绕道、倒客等现象仍时有发生。
　　在运营服务方面，体察人员发现，有8辆出租车辆外观不整洁，15辆出租车辆座套不整洁，35位出租车驾驶员着装不符合规定，2位出租车驾驶员语言不规范文明，2位出租车驾驶员出现违章行为，17辆出租车计价器、顶灯、运营标志、服务监督牌、车载信息化设备等不能有效使用。该项体察满意65车次，一般22车次，不满意8车次，运营服务方面的消费者满意度为63.7%。
　　价格收费方面存在的主要问题是，14辆出租车辆在物价部门核准的收费标准之外多收取费用，占体察车辆总数的13.7%；13辆出租车辆不按规定操作计价器，占体察车辆总数的12.7%，主要集中在跨区域长途打车和部分蹲点侯客出租车；2辆出租车辆出现绕路行驶情况，占体察车辆总数的2.0%，常发生在车站附近，在火车站西出站口；36位驾驶员不主动提供当次出租客票，占体察车辆总数的35.3%。在价格收费方面满意76车次，一般3车次，不满意16车次，价格收费方面的消费者满意度为74.5%。
　　在公平交易方面，存在的主要问题是空车状态下拒载，其中7辆出租车无故拒载，占体察车辆总数的6.9%；3辆出租车辆有目的性地向体察人员推荐景点，占体察车辆总数的2.9%；2辆出租车分别向体察人员推荐餐饮和购物，占体察车辆总数的2.0%。在该项满意度评价中，满意85车次，一般5车次，不满意12车次，消费者满意度为83.3%。
　　针对体察中发现的上述问题，主办方提出了三点针对性的建议：建议相关部门下大力气根治火车站周边“打车难”问题，采取“硬隔离”手段，有效解决人车混行状况，各部门执法人员应实质融入，全力执法，形成合力，充分提高执法效率；建议在火车站、汽车站、机场、栈桥等旅游景点重点区域安装高清摄像头，做到360度无死角全覆盖，抓拍各类交通违法行为，加大对违章停靠出租车辆的处罚力度；建议对出租车辆不按规定收费、随意拒载、强制推荐景点、购物、餐饮消费收取好处等严重违规行为，一经查实可以作出初次罚款警告、再次停止驾驶员服务资格或暂停出租车营运的处理意见。