本报广州讯（记者黄劼）合同陷阱和费用纠纷是家庭装修行业普遍存在的问题；装修公司不诚信和装修费用纠纷是消费者的“两大痛点”；近八成消费者担忧新装修房屋空气质量；朋友介绍是选择装修公司的主要渠道……这是深圳市消费者委员会近日对家庭装修满意度调查的结果。
　　据介绍，深圳市消委会近期对全市范围内房屋装修完成时间不超过一年的1066名业主进行了随机问卷调查，在业主选择装修公司和装修队的渠道调查结果中，朋友介绍比例最高，为54.05%。其他依次为互联网、家居市场、公司现场、户外广告、宣传杂志、电视媒体。
　　调查结果显示，在装修公司和装修队多而杂的情况，市场占比22.4%的装修队更能抓住家装服务需求，其消费者的忠诚度比市场占比71.8%的装修公司明显要高。在对装修公司进行资格审查时，仅有35.58%的消费者对装修公司的资格进行过认真审核，有58.33%的消费者只是大体了解一下，而6.28%的消费者则表示没有进行过资格审核。由此说明，超过六成的消费者在选择装修公司时没有进行认真的资格审核，防范意识不高。
　　调查还发现，92%的消费者在装修之前都签订了装修合同，尽管如此，仍有近两成受访者表示遇到过装修合同陷阱。其中，条款不详细、价格陷阱、明知故漏、工程施工转包、故意埋伏笔等五个方面问题最严重。
　　在购买房屋装修材料方式调查中，半包的比例最高有44.18%，其次是自己购买和全包，近七成消费者觉得自己购买材料才有保障。在消费者自己购买房屋装修材料的原因调查中，质量有保障是消费者选择自主购买装修材料的主要原因，其比例达69.14%。在选择或购买装修材料的关注点调查中，消费者对装修材料质量最为关心，占比50.9%，其次是品牌，占比38.2%，而对装修材料价格的关注度仅有10.6%。
　　装修公司不诚信和装修费用纠纷是家装消费者的两大“痛点”。在家装消费担心问题调查中，偷工减料，装修质量难保障是业主最为关心的问题，比例高达为71.27%。其他较为担心的问题依次是装修合同暗藏陷阱、价格陷阱、达不到预期效果、设计不合理、拖延工期等。在实际装修过程中遇到的问题调查中，预算不透明、费用超支的问题占比18.1%；其次是拖延工期和设计陷阱，工程质量存在隐患，装修材料以次充好等。在产生的费用纠纷中，主要矛盾集中于装修过程中不断增加费用、购买材料多余、材料虚高报价。
　　调查结果还显示，近八成消费者担心新装修房屋空气质量，仅4.03%的业主表示不担心。其中66.73%的业主表示有必要进行房屋空气质量检测。调查还发现，有75.52%的消费者认为装修公司不诚信是导致家装问题矛盾的主要原因，有42.37%的业主认为行业标准不完善、相关部门监管不力也是引发家装行业纠纷的重要原因。
●消费提示
签合同要重细节
　　深圳市消委会提醒消费者，在进行家庭装修时要注意以下几点：
　　严格审核装修公司的资质和信誉。不管通过什么渠道选择装修公司，必须认真对装修公司的资格进行审核，在选择装修公司时要注重装修公司的资质和信誉。
　　注重选择优质装修材料。在购买装修材料时，选择口碑好、品种齐、信誉佳的材料店购买，尤其要在大型的建材批发市场中挑选，可以 “货比三家”，并且在选择装修材料时仔细阅读其原料成分，别买含有害物质的家装材料。
　　装修合同的签订要注重细节。在签订装修合同时，要仔细阅读合同内容，细化条款内容，杜绝出现歧义或模糊条款，明晰条款内容，积极保障自身的消费者权利。
　　严抓装修过程和完工验收。在房屋装修过程中对装修工作进行日常监理，通过不定时抽查，防止出现偷换材料、以次充好现象。此外，在房屋装修结束后，要按照签定好的装修合同，对房屋装修质量进行一一核验，保障房屋装修风格、用材、标准等内容都符合要求，以合同内容为依据。 （黄劼）