面对消费者此起彼伏的惩罚性索赔诉求，一些电商的售后服务人员能推就推能挡就挡，有的更是明知故犯，跟消费者玩曲解法律条款的文字游戏，意图让显而易见的欺诈行为逃避应有的惩罚。■冯松龄
　　近日，消费者邵先生投诉称，在某知名电商平台购得一款三星手机，后该手机被鉴定为翻新机。邵先生依据《消费者权益保护法》要求对方三倍赔偿，“店小二”竟表示“翻新机不是假货，只支持退货退款，不适用三倍赔偿”。且不论翻新机是不是假货，就算不是假货，难道将翻新机当新机卖给消费者的行为就不构成欺诈，就可以只退不赔吗？
　　玩欺诈还不愿担责，网上网下并不鲜见。“店小二”们通常就是用“非假货”来敷衍消费者。大不了出个运费，就当是赚取高额利润的一点小小的投资。“店小二”们的装傻充愣，不仅是对消费者正当合法维权行为的侮辱，更是对《消法》有关规定的故意曲解。《消法》规定的退一赔三并非只针对假货，而是针对形形色色的欺诈行为。
　　什么是欺诈？通俗点说，就是骗。卖假是“骗”的一种，但并非所有的“骗”都是卖假。怎么认定欺诈？去年3月15日生效的 《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》）做了列举式规定。经营者的行为是不是构成了欺诈，对照《办法》很容易做出判断。打开《办法》，我们可以看到，欺诈行为的表现确实多种多样，不仅包括利用假名假标记、虚假或者引人误解的商品说明等方式兜售商品或者服务，也包括夸大或隐瞒所提供商品质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息，还包括利用虚假或者引人误解的宣传方式诱使别人购买等。林林总总的欺诈手法哪里仅仅是 “卖假”两个字所能涵盖的？
　　回到文首提到的个案，将翻新机当新机卖给消费者即便不是以假充真，以次充好，也是故意隐瞒所提供商品质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息的行为，构成欺诈当属无疑。
　　电商行业竞争日益激烈，销售假冒伪劣带来的高额利润让一些唯利是图的电商平台红了眼。面对消费者此起彼伏的惩罚性索赔诉求，一些电商的售后服务人员能推就推能挡就挡，有的更是明知故犯，跟消费者玩曲解法律条款的文字游戏，意图让显而易见的欺诈行为逃避应有的惩罚，长此以往，最终还是会搬起石头砸自己的脚。无论你承不承认，欺诈行为一旦构成，就应当承担相应的法律责任。因为，事实就摆在那里，法律就摆在那里。
　　诚然，网络平台没有权力强令构成欺诈的卖家必须承担惩罚性赔偿责任，但至少应做到，在面对铁证如山的欺诈事实和合理合法的投诉请求时，站在法律和正义一边，并给犯事的卖家施加强大的压力，让他们痛痛快快地履行应当履行的法律责任，而不是胡搅蛮缠，为虎作伥地替显而易见的欺诈行为开脱责任。