■本报记者 桑雪骐
　　为老人生产的空调、给孩子设计的冰箱、专门储存茶酒的冰箱……在体量庞大的家电市场上，这些细分产品虽然似乎并不起眼，但却由于满足了人们特定的需求如潺潺的溪流般给企业带来了稳定丰厚的利润。对此，有专家指出，所谓的供给侧改革，说白了其实就是让市场上的商品能够真正满足消费者的需求。而家电企业不断推出的细分产品，就是通过精准有效的供给满足消费者的特定需求。
细分产品层出不穷
　　在今年的中国家电及消费电子博览会（AWE）上，各大家电品牌竞相争艳。记者发现，除了那些新奇的智能化产品外，最能吸引观众眼球的就是那些能够满足消费者细分需求的产品了。
　　本届AWE上，美的集团携多款新品亮相，其中最引人关注的便是一款与吸油烟机合二为一的厨房空调——天境空调烟机。不论是煮妇还是煮夫，下厨房最怕的就是高温高湿的夏季，而且厨房空间小、油烟大，还有潮湿、明火怕风等特点，这个时候下厨房，基本就靠一个字——忍。因此，记者相信，围着这台空调烟机转来转去、不舍得离开的消费者一定是觉得忍无可忍了。记者看到这台空调烟机将空调结合在烟机之上，大大节省了空间。该产品还采用大吸力高效净吸、风层动态平衡系统快速制冷和第二代智能蒸汽洗技术解决了厨房油烟大、温度高、清洁难三大难题。
　　在国产智能马桶盖乐瑞的展台前，记者看到该品牌今年推出了专门为肛肠病人研发的一款具有药浴冲洗功能的产品。与普通的马桶盖相比，这款马桶盖多了一个药浴盆，通过一根透明塑胶管，可将盆中的药液传送到马桶盖的喷淋系统，从喷头喷出，以满足病人药液洗浴的需求。展台工作人员介绍，该产品在医院受到了病人及护理人员的欢迎，不少病人出院时还会购买一台带回家使用。当病人痊愈后，拆下药浴盆，就可以当作全家人都可以使用的普通智能马桶盖了。
　　在前不久TCL集团召开的2016春季新品发布会上，记者看到了一款智孝空调。“顾名思义，这款空调的目标消费群是为老人购买空调的有孝心的年轻人。”TCL家电集团CEO陈卫东介绍，该款产品开启“老人”模式运行时，智能启动人感功能，实现制冷时风避人、制热时风随人，检测到房间内没人时，智能关闭空调。根据老人新陈代谢慢、睡眠时间短，对噪音敏感等生理特征，通过简单易用的“爱心键”实现一键设定最佳环境从而避免空调病。同时，空调遥控器的按键大、数量少，还有背光、盲文设计更加贴心，S型风管将风打散让风更自然，还能有效静音利于老人睡眠。而且，子女还可以通过手机帮助老人进行远程空气调节。
　　此前，家电市场上就不断出现细分产品，比如具有杀菌消毒功能的爱婴煮洗洗衣机，具有防踢被功能的儿童空调，还有专门为储存茶、酒等需求设计的冰箱等产品。
精准供给打开竞争蓝海
　　记者发现，目前市场上的细分产品主要可以分为两大类：一类是走人群细分路线的产品，比如针对一老一小开发的老年家电及儿童家电；另一类是走功能细分路线的产品，比如厨房空调、专用冰箱、药浴马桶盖等。
　　中怡康的统计数据显示：作为以人群细分的特定市场，目前细分类的家电在整体家电的市场份额并不大，例如：儿童空调仅占整个空调市场不到1%的份额，儿童洗衣机这一比例也仅在0.5%。“目前单独将主打特定人群市场划分出来的数据还没有太过详细的统计，但这一类别的产品给企业带来的利润是非常可观的，也是未来创造供给侧改革和满足细分人群需求的一种创新。”中怡康品牌总经理左延鹊认为。
　　左延鹊以儿童空调为例，进一步分析道，目前我国已步入新一轮的生育高峰期，根据测算目前我国0-3岁的儿童有8000万，0-12岁的儿童已达2.2亿。这一数字说明市场已具备足够大的消费群体，针对这一庞大的婴童市场做出特定的产品意义重大。特别是二孩政策的放开，给儿童家电市场注入了长期的活力，所以儿童家电市场将成为一个重要的蓝海市场，值得企业进行定制化开发。同样，老人消费市场也已经随着老人社会的来临而成为一个蕴藏着巨大需求的金矿。
　　陈卫东则表示，不论是老人空调还是儿童空调，各种细分产品都不仅仅是一个概念，其背后，不仅需要对消费群体的需求进行深入的调研，了解这一消费群体的产品使用痛点，而且还要通过有针对性的技术研发，解决消费者的痛点。“比如普通的冰箱，温度控制的要求比较宽泛，跨度往往在4-5摄氏度，但是一些满足特定需求的冰箱，其温度波动就必须控制在一两摄氏度，而且由于大多摆放在客厅，外观设计也要注意和家居的风格的和谐统一。”
　　左延鹊表示，随着中国家电行业发展到成熟阶段，国内市场的市场增长率开始出现疲软。面对供给侧改革，企业应该更多依托“精品战略”，聚焦研发细分产品本身，利用精品树立创新、高品质的品牌印象，有效地打造特定目标消费群体，从而真正切实有效地获得销量与品牌的双线提升。而不是一味地进行概念炒作，让用户大失所望。
●观点
家电服务也应细分
　　中国家电服务维修协会副会长赵泽蕊介绍说，该协会经过多年的调查研究发现，消费者不仅对于家电产品有着细分的需求，不同消费群体之间的售后服务需求也存在一定差异，比如机关团体消费群有着购买量大、同一品类消费相对较多、在一段时间内整体维护保养需求集中，但故障维修的时效性要求可能不高等特点。而个体消费者大多一次购买数量少，但使用频率高，因此需要充分了解使用保养常识，出现故障时，对维修的时效性要求较高。此外，像老年与青年消费群、农村与城市消费群都有着不同的售后服务需求。
　　“现在的家电，那么多按钮，我怕不小心按错了，就弄不回来了。”消费者李大妈告诉笔者，现在家电越来越复杂，她希望家电买回家后，能有服务人员到家里来手把手地教会她怎么用，最好还能留个电话，出现问题能随时解答。作为IT技术人员，消费者马先生则认为只要企业的说明书把产品说明白，需要更换的零部件能够买得到就足够了。
　　据介绍，在国外多数发达国家，由于家电的维修率很低，因此个性化服务就成了家电企业售后服务的主要工作。而随着我国消费水平的提高，个性化服务的需求也将越来越高，而这也为家电服务业提供了发展良机。
　　赵泽蕊也指出，售后服务细分化，需要企业有大量的投入，比如消费者李大妈提出的服务需求，就需要企业搭建完善的售后服务信息平台，企业要在资金投放、人员培训及系统管理等多方面下功夫。但在我国，企业目前还多是简单地将服务作为一种市场竞争手段来对待，售后服务不仅不是企业的盈利点，还往往被企业当作赠品，缺乏服务策略的细分化构架和实施。
　　国家信息中心资源开发部副主任蔡莹表示，从整体家电市场状况分析，目前企业需要重点做好一系列的工作以应对消费群体的变化：要根据企业本身的特点和产品特点做好有针对性的市场细分工作，有些企业可能会只面对一种细分市场，有些企业却可能会面对多种细分市场的交集，这需要进行认真的分析和定位。要针对确定的细分市场采取有针对性的产品配置、价格策略和服务模式，挖掘市场的最大潜力。同时，这种针对细分市场的工作要保持长期性和一贯性，随时关注不同地区、不同人群的消费水平变化而及时调整策略。此外，还要做好品牌形象树立工作，用产品和服务树立经销企业的品牌，利用目前家电行业同质化比较高的机会，抓住特定消费群体，在竞争激烈的家电市场立住脚跟。
　　蔡莹说：“市场机会是均等的，我们希望看到有更多的家电产品、服务内容及销售模式出现，来满足不同消费者的差异化需求。”
（桑雪琪）