■本报记者 王文郁
　　日前，《中国消费者报》记者从辽宁省工商局、省消费者协会联合召开的移动通信行业消费者评议通报会获悉，今年4月到11月，辽宁省工商、消协系统将通过发放调查问题、组织网上点评等形式，对省内移动、联通、电信三大运营商服务进行评议。此次评议活动将充分发挥社会各界特别是广大消费者的监督作用，促进移动通信企业强化责任意识，健全消费者权益保护机制，全面改善优化移动通信服务行业消费环境，提升服务质量。
　　辽宁省消协秘书长唐少博告诉《中国消费者报》记者，为进一步加大服务领域消费维权工作力度，切实保护消费者合法权益，针对辽宁省移动通信服务行业消费者投诉总量居高不下的现状，将面向社会发放调查问卷，全面征集移动通信服务企业存在的侵犯消费者权益的问题；在“辽宁消费维权网”“辽宁红盾网”开设评议专栏，通过网络征集消费者诉求，消费者可以通过填写调查问卷和网上评议等方式参与评议活动。同时，还将召开由人大代表、政协委员、消费者代表等各界人士参加的座谈会，征求社会各方面的意见和建议。
　　辽宁省工商局消费者权益保护处处长郭显国向《中国消费者报》记者介绍，此次评议在价格收费方面，包括是否做到明码标价，是否存在虚假价格表示；是否存在强制收费、多收费、乱收费等违法行为。在服务质量方面，包括服务环境、设施和流程是否合理；服务态度是否良好；是否履行告知义务；是否及时处理消费者申告的电信服务障碍；是否限定消费者使用其指定的业务；是否无正当理由拒绝、拖延或者中止对消费者的电信服务；是否存在虚假夸大宣传，以不实信息误导消费者。在争议解决方面，包括是否建立完善的消费争议解决机制，消费纠纷解决途径是否便捷畅通；解决消费纠纷是否及时；消费者对解决结果是否满意。在保护个人信息方面，包括是否对消费者个人信息严格保密，是否泄露、出售或者非法向他人提供；是否未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，向消费者发送商业性信息。在公平交易方面，包括是否垄断或强制消费者交易；是否以不平等条款加重消费者责任、减免经营者义务。