一套沙发引起两次投诉消协调解商家全额退款第03版:要闻·综合 2016年05月02日中国消费者报

　　本报呼和浩特讯近日，内蒙古自治区赤峰市消费者协会成功调解了一起由沙发质量问题引起的投诉，商家最终全额退款。
　　消费者刘先生于2月3日在赤峰市红山区某家具商场购买一套价值1.24万元的沙发，在安装过程中，刘先生发现沙发木质扶手开裂，而且裂纹很深，立即要求商家换货。但商家多次推诿，最终只同意进行维修。2月中旬，商家工作人员到刘先生家对沙发进行维修，几天后，维修部位再次出现裂痕。刘先生于3月22日投诉到赤峰市消协，要求商家更换新沙发。
　　经赤峰市消协调解，商家同意为消费者换货。但4月6日商家将“新沙发”送到刘先生家后，细心的刘先生发现所谓的“新沙发”还是此前商家销售给自己的那套。刘先生再次投诉到赤峰市消协，要求退货。经消协工作人员多次调解，商家最终同意退货，向刘先生全额退款1.24万元。（张云萍）

　　