本报讯 针对近期因机票超售问题引发消费纠纷增多的现象，北京市工商局海淀分局、海淀区消费者协会近日发布消费警示提醒消费者，遇到机票超售情况，理性维权莫惊慌。
　　超售是航空公司为提高上座率而采取的一种销售方式，简而言之就是超过实际承运能力销售机票，造成的后果是当飞机满员后，再来的乘客就不能正常乘机，给消费者的后续行程带来影响。
　　消费警示中指出，如果消费者发现乘坐的航班超售，导致自己不能顺利登机，可以与航空公司协商，要求航空公司及时安排出行并补偿相应的损失。如协商遇阻，也可联系销售机票的网站帮助协商。在航空公司不能及时安排出行并合理补偿损失的情况下，消费者也可以向民航局消费者事务中心寻求帮助。
　　此外，我国对于超售机票的惯例是以兑换登机牌的顺序决定，只要兑换了登机牌便可以保证出行，当飞机满员后，后来的机票便是超售的机票。消费者如乘坐的是热门时段、热门航线等有可能超售的航班，可以通过航空公司官网、航空公司APP等途径提前兑换登机牌，这样可以最大程度避免因超售不能登机的问题。
　　遇到机票超售、无法出票、无法登机等问题时，消费者可及时联系航空公司客服，或者拨打12315、96315、12345投诉热线，或者拨打民航局投诉电话010-64287798进行投诉。
（冯松龄）