本报讯（记者聂国春）由中国银行业协会主办的“《2015年度中国银行业社会责任报告》发布暨社会责任工作表彰会”近日在京举行。中国银行业协会专职副会长杨再平在发布报告时表示，2015年银行业金融机构综合服务满意度平均得分达到84.29，较2014年提高7.36分，电话银行、网上银行、手机银行等各项服务满意度均有提升。
　　据了解，截至2015年末，银行业金融机构营新增营业网点6900多个，设立社区支行4955家，小微支行1198家，智能化银行网点7270家。自助设备布放达82.88万台，增幅27.73%；行业平均离柜率为77.76%，同比增加9.88%。在铺设网点的同时，银行业积极探索服务模式转型，借助互联网金融，强化产品和服务创新。2015年，银行业金融机构总计改造9483项涉及主要业务的流程，是2014年的9.14倍。全年人工处理来电10.61亿人次，有44家客服中心20秒服务水平达到80%以上。同时，银行业持续深化消费者权益保护工作，完善风险信息系统建设，全面增强消费者权益保护能力，参加消费者权益保护知识网络竞赛的银行从业人员达到113万人，占行业从业人员人数的1/3。
　　在普惠金融方面，截至2015年末，基础金融服务已覆盖56万个行政村，覆盖率95%。同时，新增贷款中超过1/3的款项投向“三农”建设，涉农贷款余额26.4万亿元，同比增长11.7%；个人创业贷款余额1.23万亿元，惠及227.95万人，有力支持了“大众创业、万众创新”。
　　中国消费者协会副秘书长栗元广在讲话中指出，中消协近年来加大了对银行服务的社会监督力度。去年中消协开展了银行服务消费者满意度调查活动，今年又向公众通报了对网上银行服务的调查结果。目前，中消协正在开展金融消费教育活动，希望帮助广大消费者防范和化解金融风险，营造安全放心的金融消费环境。