图一：涉事电梯（左一）。
图二：上海迪士尼乐园酒店。
■本报记者 刘浩 文/摄
　　6月16日，上海迪士尼乐园正式开门迎客。6月21日，北京消费者梅先生入住上海迪士尼乐园酒店，并于下午3点左右乘坐客梯前往酒店1楼的客房。孰料，电梯突然失灵，从3层直接坠落至1层与2层之间，经过酒店工作人员解救梅先生才得以脱险。近日，梅先生向《中国消费者报》记者反映了自己的遭遇。
电梯下坠受伤
“进入电梯刚按下1楼按钮，便发生急坠，吓得我大脑一片空白，心脏也受不了。”梅先生向记者回忆说，“情急之下我赶紧按电梯的呼救电话，连续拨打两次后施救人员赶到。”
　　被解救之后，梅先生感到腰部剧痛，在酒店工作人员的陪同下前往乐园医务室治疗。“医生查看伤情后，称医务室救治条件有限，只能暂时缓解疼痛，是否造成更大程度的损伤，需要前往医院检查确诊。”梅先生说，由于疼痛并未得到有效缓解，在医生的帮助下，他拨打了120急救电话，被送往上海市浦东新区人民医院。“万幸的是，放射诊断报告显示未见明显新鲜错位性骨折，另显示腰1椎体轻度楔形变。”梅先生说，经过检查，医生建议他卧床休息2-4周。
　　“上海迪斯尼乐园从5月7日试运营到现在，仅一个半月时间便出现安全事件，这让消费者怎么能安全的游玩？”返回酒店后，梅先生与酒店值班经理沟通，要求上海迪士尼官方给出一个合理的说法。由于腰部疼痛不止，梅先生只能在酒店休息，两日的游园票白白浪费了。
　　酒店值班经理表示，将向上级汇报，并给了梅先生一张写有“游客诉求”的纸条，让他按照上面的联系方式投诉。梅先生拨打电话投诉，客服人员回复称，会有相关人员进行调查处理，并由第三方评估机构进行评定。
　　6月22日，因担心腰部遭受二次伤害，梅先生一行多人将原本预定的飞机票退掉，改买高铁票坐火车返回北京，由此产生的损失高达数千元。
不满酒店态度
　　梅先生向记者表示，自始至终，酒店方未明确告知何种原因造成电梯坠落。“究竟是什么原因导致？”梅先生说，事件发生后，未看到酒店管理方设置相关警示标识，涉事电梯不久后便恢复运行。
　　更让梅先生感到不解的是，酒店方要求他垫付相关费用，其中包括他与酒店陪同人员从医院返回酒店的打车费。“酒店作为坠梯事件的责任方，应该主动承担救治费用。”梅先生表示，在后续沟通过程中，酒店值班经理以需向上级申请以及事件仍在调查为由，未在第一时间对相关费用进行报销。后在他的强烈要求下，酒店方才报销了所有费用共计626元。
　　此外，梅先生认为，因该事件导致他的两日游园票未使用，返程由飞机票改成高铁票产生损失，以及后续复查恢复等费用，酒店方应给予补偿。对此，酒店值班经理表示需要第三方评估机构调查后才能判定相关标准。“这样一家知名的国际公司，在其酒店发生安全事件后，怎么能让消费者追着去维权呢？”梅先生质疑道。
沟通没有进展
　　6月23日上午，《中国消费者报》记者来到上海迪士尼乐园酒店，看到涉事电梯制造单位为奥的斯电梯（中国）有限公司，维保单位为上海奥的斯电梯有限公司，下次检验时间为今年11月。
　　在记者驻足观察的一个小时中，涉事电梯并未运行，另外两部电梯仍在使用。至于为何涉事电梯关停，酒店工作人员表示并不知情。
　　针对梅先生遭遇的电梯坠落事件，6月24日，上海迪士尼度假区对外事务部工作人员在给记者的电话回复中表示，酒店在事件发生后，10分钟内就对消费者进行解救，并派出工作人员陪同消费者前往医院进行检查治疗。上海迪士尼度假区拥有完善全面的安全和安保预案，以及消费者服务补偿体系，酒店方已对涉事消费者产生的有关费用进行报销。
　　究竟是什么原因导致电梯坠落？该工作人员解释称，工程人员检修电梯后发现，电梯坠落系电压不稳定导致，电梯质量不存在问题。目前，涉事电梯仍在正常运营，“这只是一起简单的故障，消费者经医院检查也无大碍，因此，还不足以启动安全预案，无需向有关部门通报。同时，为了安抚消费者，酒店免去了其房间用餐费用，并安排车辆送其前往火车站。”
　　梅先生认为，如果是老人或小孩遇到电梯坠落，后果可能更加严重，“如果这部电梯是从5层坠落呢？是不是只有骨折或者造成消费者重大伤害才会引起重视？”
　　6月24日下午，梅先生接到上海迪士尼方面所谓的第三方评估公司的电话。“评估公司未就电梯原因进行说明，也未主动就我返回北京后的检查情况做进一步了解，而是直接问我有何赔偿诉求，没有人情味。”梅先生说，双方沟通没有进展。
　　《中国消费者报》记者向上海迪士尼度假区发出采访邮件。6月26日，相关人员回复表示，不对个别消费者诉求进行评论。《中国消费者报》将继续关注此事进展。