■本报记者 任震宇
　　新买的汽车上牌时却发现其合格证信息已经被千里之外的一辆车注册，导致无法上牌，消费者只好长期用临时牌照。无奈之下，消费者要求销售商退车，却被拒绝。《中国消费者报》记者了解到，中消协调查后决定由中消协律师团向消费者提供法律援助，支持消费者诉讼。
新车成了“临时工”
　　买新车本来是件高兴事，但河南郑州的消费者王女士一家却因为买车惹来了一连串的烦恼。2016年4月6日，王女士和丈夫在郑州市郑东新区商都路南博学路西的威佳东盛汽车销售服务有限公司 （系东风本田4S店，下称“威佳东盛汽车公司”）订购了一辆东风本田CRV汽车，当天支付车辆全款22万元，并当场办理了车辆的交强险、商业险等相关手续。王女士同时还委托4S店代缴车辆购置税及代办车牌。不过让王女士没有想到的是，几天后，4S店的工作人员却通知她，因车辆信息已在车管所信息库中登记过，所以无法上牌。
　　刚买的汽车，怎么会已经登记上牌？王女士大惑不解。4S店工作人员表示，经过当地车管所核查，登记上牌的是一辆远在山西省晋中市的CRV，他们已经与山西的车管部门进行了沟通，正在调查此事。希望王女士耐心等待，4S店一定会积极解决此事，办下车牌手续。
　　让王女士没想到，这一等就等了三个多月，在此期间，4S店为其更换了三次临时车牌。由于无法再申请新的临时车牌，新车只能停驶，解决上牌问题依然遥遥无期。王女士的丈夫冯先生告诉记者，他曾对4S店提出要求：要么明确解决问题的期限，要么退换车辆。否则拖的时间越长，解决问题的争议就越大。但4S店一直未给予准确答复，只是回应协调警方尽快办理车辆的登记信息。冯先生也曾给东风本田的售后电话致电投诉，厂方称调查了解后会与其联系，但截至目前，厂方仍未与他联系。
克隆证并非孤例
　　为何河南省郑州市销售的新车，其信息却会飞到山西省晋中市帮助另一辆车上牌？记者获得的车辆信息显示，在晋中市上牌的也是东风本田“思威”CRV汽车，颜色为白色，登记时间为2016年1月27日，发动机号与车架号等信息与冯先生提供的汽车合格证原件上的信息一致。
　　记者获得的一份晋中市公安局车管所回复东风本田公司的查询函称，该车手续齐全，并附有车辆合格证复印件、机动车购车发票复印件、车辆购置税完税凭证复印件。记者将这些复印件与冯先生提供的原件扫描图对照后发现，车管所提供的合格证复印件与冯先生的合格证原件完全相同。机动车购车发票信息显示，该车的车架号、发动机号、合格证编号与冯先生的购车发票上的相关信息也完全一致，但车主姓名不同，销售单位成了武涉县云侠车辆销售部，其价格是206800元，而非冯先生购车发票上的216000元，其购置税缴纳地也是在山西省灵石县国税局。
　　冯先生因此作出了推断：他购买的这辆车，早在卖给他之前，其汽车合格证信息就已经泄露，并被盗用。
　　实际上，早在5月6日，中国消费者协会就曾发出消费警示，提醒消费者注意汽车市场上出现不法分子用伪造的合格证为不明车辆抢先注册上牌，导致正常销售的汽车无法登记上牌的现象。包括华晨宝马、上汽大众、上汽通用、北京现代、北京奔驰、东风日产等汽车品牌均遭遇过此问题，多地公安部门对此立案调查。
　　克隆证并非孤例，湖北一位有类似遭遇的车主沈先生对记者表示，他在当地购买的一辆凯迪拉克汽车，其合格证上相关信息被河北省石家庄一辆车登记上牌，导致其所购汽车在当地无法完税上牌，而异地同款车上牌时间也是在投诉人购车之前。
“合格证抵押”惹祸？
　　为何尚未销售的汽车，其合格证信息会被泄露、盗用？采访中，冯先生怀疑，现在很多汽车4S店会将汽车合格证抵押给银行获得贷款，这可能造成合格证信息泄露。
　　据郑州电视台《郑州大民生》节目报道，威佳东盛汽车公司从东风本田公司进货时并未付全款，而是将汽车合格证存放东风本田的合作方长久集团，消费者购车后，经销商将余款支付给厂家，而作为第三方监管的长久集团则会将合格证交付给经销商，再转给消费者。有关人士认为，在这一环节可能会造成信息泄露。不过威佳东盛汽车公司销售经理孙腾飞表示，作为第三方监管方的长久公司也是一个全国性企业，重视信誉，不会是从它们那里泄露合格证信息。
　　威佳东盛汽车公司电营主管贾晓静在接受记者采访时也表示，不管是经销商还是生产商以及合格证第三方监管方，都没有动机去主动泄露合格证上的信息，她推测可能是不法分子通过其他合格证上的编码规律，推算出王女士所购汽车合格证上的号码。
　　但这一说法遭到了北京汉鼎联合律师事务所律师汤浩的质疑：“汽车合格证上的号码不仅有其本身的编码，合格证上还有汽车型号、车架号、发动机号等信息，要用编码规律推测出这些号码且完全一致是不可能的，晋中市所注册的车辆，其合格证信息与王女士所购汽车合格证上包括合格证号、车架号、发动机号等信息完全一致，这只能是信息泄露造成的。”
　　汤浩认为，目前确实有很多4S店存在通过抵押合格证获得银行或金融公司贷款，以减轻资金压力的做法，虽然我国《担保法》并未明确规定汽车合格证不能用于充当抵押物，但在实践中已经多次出现经销商无法将抵押的合格证随车交付消费者，以致影响上牌的事例。
中消协将支持消费者起诉
　　对于王女士和冯先生要求退车的诉求，威佳东盛汽车公司的贾晓静在接受记者采访时表示，目前生产厂家已经在处理此事，但能否退车、具体进程，她不清楚。而在此前媒体报道中，威佳东盛汽车公司销售经理孙腾飞表示，根据《汽车“三包”》的规定，只有汽车存在质量问题或其他导致车辆无法使用的问题才能退车，王女士的汽车不涉及质量问题，因此销售方无法为其退车。
　　北京汉鼎联合律师事务所律师汤浩则认为，《汽车“三包”》规定因质量问题可以修、换、退，不是说只有质量问题才能退车。比如《合同法》第九十四条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。在这一案件中，虽然还无法查明究竟谁该为汽车合格证信息泄露负责，但可以肯定，消费者对此没有责任，而由于汽车合格证信息被泄露、被冒用，致使消费者所购汽车无法上牌，其合同目的已经无法实现，消费者有权要求解除合同。
　　在百般求“退”无门后，冯先生选择向中国消费者协会投诉，中消协经调查后，决定指定律师团成员支持消费者通过诉讼解除合同。后续情况，《中国消费者报》将进一步跟踪报道。