快递企业要想在激烈的市场竞争中拥有一席之地，就必须提升服务水平，需在内部管理、人员培训等方面下大功夫，以赢得消费者的信赖。
■屈正州
　　日前，北京的小周给洛阳的王先生寄了一个hottoys超人玩偶和一张限量版海报，但将包裹交给中通快递员当晚，小周竟在朋友圈发现中通快递一名客服人员 “晒”出被拆封的玩偶。两天后，小周的朋友收到包裹后发现，珍贵的限量版海报不见了。记者联系上朝阳中通快递，对方表示本来就没海报，但却不愿提供监控视频。对于客服人员拍照发朋友圈的做法，对方则称“他太小不懂事儿”。（7月20日北京晨报》）
　　价值好几千元的玩具，全球限量19张的珍贵海报，不难掂量出这份邮件在用户心中的分量。然而，快递客服人员却用极不厚道的方式，亵渎了顾客的信任。私拆邮件包装不说，居然还无所顾忌地将顾客的心爱邮件晒在朋友圈中。中通快递作为一家快递企业，对员工如此恶劣的做法仅归之于 “他太小不懂事儿”，显然是说不过去的。
　　快递人员的做法，抛开职业道德不论，首先有违法之嫌。依据《宪法》，公民的通信自由和通信秘密受法律的保护，除特殊情形外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。《邮政法》也有规定，私自开拆或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法予以治安管理处罚。《治安管理处罚法》更明确规定，冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或非法检查他人邮件的，处五日以下拘留或五百元以下罚款。可见，快递人员侵犯用户权益的劣行，决不能视同儿戏，须依法严肃追责。
　　同时，快递人员的作为，也暴露出快递行业一些问题。我国快递业务5年新增就业岗位100万个以上,但由于行业需求大而准入门槛低，导致从业人员素质参差不齐。一些快递企业出于片面追求经济效益的考虑，在从业人员的审查备案、职业培训等方面，都付之阙如。如近年来，由于从业人员个人素质或业务能力而爆出的负面新闻，屡见不鲜。实际上，作为社会服务机构，快递从业人员不仅要具备相应的业务能力，而且在职业道德、责任意识、守法观念等方面也要具备基本素养。
　　总之，为杜绝类似损害用户权益的事件重演，一方面，要建立健全快递行业政策法规体系，增强从业人员的法律意识，拟定中的快递管理法规应早日出台，以强化市场监管，规范行业健康发展，维护用户合法权益；另一方面，快递企业要想在激烈的市场竞争中拥有一席之地，就必须提升服务水平，需在内部管理、人员培训等方面下大功夫，以赢得消费者的信赖。仅以“年纪小，不懂事儿”为由搪塞，竭力为恶劣行为开脱，只怕会失去更多消费者的信任。