■本报记者 桑雪骐
　　家电社区店的概念出现于七八年前，但一直不温不火。互联网+大潮兴起后，社区店不仅加入了互联网元素，让人们可以在网上比价、选货，在家门口下单，而且将家电销售和售后维修相结合，被业内视为新一轮渠道革命的萌芽，并受到企业的追捧。
社区体验店风生水起
　　家电社区体验店开始风生水起。日前，创维把大篷车开进城市社区。在大篷车上，消费者可以体验购买创维品牌各类家电，包括净水机、厨房家电等。创维大篷车不仅售卖自有品牌产品，也成为华帝、倍轻松等其他品牌产品的售卖渠道。据创维工作人员介绍，大篷车就相当于城市社区的家电O2O销售渠道，不限产品和品牌。此前，志高已经在北京等一线城市开出名为乐淘家电网的社区店。消费者可以通过家中或社区店中的网络登录乐淘家电网，也可以到社区门店进行体验。三星电子大中华区总部副总裁谢辉表示，目前，消费者越来越多地从关注低价产品向关注高性价比产品转变，但高端智能产品需要购物体验，三星希望通过开设三星Open－house、三星O2O体验店等方式解决此问题。
　　同时，电商渠道也希望在O2O社区店扩张浪潮中分一杯羹。2015年京东提出渠道下沉计划，“京东帮服务店”就是渠道下沉计划的主要载体。“这个策略就是要把物流和安装售后等服务通过与制造企业专卖店合作的方式直接复制到农村，我们是以县为单位，一个县一个京东帮服务店。”京东集团副总裁闫小兵说。
　　前不久，海尔集团旗下社区生活服务平台日日顺乐家宣布完成A+轮融资。日日顺乐家方面表示，本轮融资后公司将进一步深入社区，通过“社区管家”模式切入社区电商业务。
　　作为家电专卖店的鼻祖，目前格力电器全国的专卖店数量已经达到3万家。其他企业也不甘示弱，2014年美的专卖店达到1800家。目前美的旗舰店已经覆盖率65%的三四线市场，地级市场覆盖超过20%以上。根据美的规划，2015年美的旗舰店数量要达到3000家，2016年达到4000家，90%以上的旗舰店建立在县级市场和欠发达地级市。
渠道开始整合创新
　　其实，2010年之前，苏宁、大中等渠道商就曾提出社区店的概念，但这一模式一直处于不温不火的状态。随着互联网因素的加入，社区店在一段时间内出现了快速增长的趋势。奥维咨询公布的一项数据显示，2013年大连锁门店数量同比下降4.6%；但随着社区经济发展、消费者购物方式变化以及消费者便利购物需求等因素影响，家电市场社区店渠道出现逆势上扬的发展趋势，2011年到2013年社区店累计增长率达到69.7%。
　　奥维万象COO郭梅德表示，从渠道对家电市场的价值来看，社区店满足了消费者对购物体验、便利性及增值服务的诉求，发展较为迅猛，但目前规模相对较小，随着O2O模式的深化发展，将会成为高潜渠道；家电专卖店由于网点数量多，深耕三四级市场，且贴近消费者，具有较高的用户黏性而成为未来市场的优质渠道。这两大自控渠道的价值度相对较高。
　　城市越发达，商业服务的社区化趋势就越强，比如新加坡的“邻里中心”，就是强调社区化的组合式消费；在日本，由于老龄化现象严重，社区家电零售店也采取了注重社区服务的营销模式，为行动不便的老年人提供便利，其优良的服务和大幅节约购物时间成本的特点也使其受到年轻人的欢迎。这些社区店不仅能够在居民下单后立即送货上门，还能够负责安装调试和提供各种售后服务，深受人们的欢迎。
　　“未来家电渠道的变革之路将会走向整合创新阶段。”郭梅德表示，未来家电行业将通过供应链管理、跨界并购重组、业态创新、运营模式革新等方式进行资源深度整合，以满足用户在任何时候、任何地点、任何方式的购买需求，整合实体、电商和移动电商渠道进行销售和传播，实现线上线下零售渠道融合与快速转型升级，进而推动整体零售行业快速良性发展。