本报讯 笔者从国家旅游局监督管理司获悉，截至目前，国家旅游局已同意在8家旅游企业开展导游管理改革创新相关试点工作。国家旅游局监督管理司副司长唐兵表示，开展试点工作旨在探索导游管理的新方法、新途径，在维护导游合法权益、提升导游服务质量、建立导游服务质量社会评价等方面做出有益尝试，为下一步推进导游体制改革提供经验参考。
　　据悉，8家试点企业以在线旅游机构为主，每家试点内容各有不同：中青旅开展文明旅游工作试点；上海携程国际旅行社开展互联网+导游领队试点；北京途牛国际旅行社开展导游薪酬激励试点；上海久柏易游信息科技有限公司开展导游(领队)服务平台试点；广州广之旅国际旅行社开展导游领队在线平台试点；广州美丽行国际旅行社开展互联网+导游微品牌导游服务平台试点；厦门欣欣信息有限公司开展导游带团服务质量监控平台试点；同程旅游开展导游网络评价系统试点。
　　作为8家试点企业之一，上海携程国际旅行社将在本季度上线导游预约平台，国内部分重点旅游城市和目的地将率先开放导游预约服务。上海携程国际旅行社方面表示，目前已完成导游预约平台的产品设计和相关政策制定。该平台将形成导游服务购买、支付与评价的闭环系统，明码标价、透明服务。“用户评价将决定导游薪酬。”同程旅游相关负责人表示，目前其推出的导游网络评价系统项目覆盖休闲度假全产品线，形成导游服务评价和管理的闭环系统；同时采用用户评价决定导游薪酬水平的机制，引导导游重视和关注自身的服务口碑，最终达到提升导游服务质量的目的，并形成长效机制。
　　笔者从中青旅了解到，国家旅游局在中青旅已经先期启动《导游领队引导文明旅游规范》试点工作，未来该项工作还将与《游客不文明行为记录暂行办法》产生联动，共同引导游客文明旅游。据了解，中青旅开展的文明旅游工作试点，一方面将面向导游（领队）征集引导游客文明旅游的建议意见以及具体引导案例；另一方面要求导游（领队）将文明旅游引导工作以及游客在旅游过程中的不文明行为记入工作日志，通过后续对这些信息、数据的分析，总结游客不文明行为的规律，以便从产品设计、行前说明、导游（领队）服务入手，有针对性地对游客加以引导。 （宋牧野）