■本报记者 岳纲举
　　货不对板、店大欺客、售后服务差……随着定制家具的流行，相关消费投诉也与日俱增。是什么原因导致定制家居行业问题频出？消费者反映的问题主要集中在哪些方面？在选购定制家具时又该注意些什么？
投诉集中在三方面
　　据记者了解，消费者关于定制家具的投诉一般分为三类。
　　第一，产品质量问题。在产品安装完成后，顾客往往因为对家具材质、定制尺寸、产品颜色（色差）等问题不满而投诉，其中不乏一些商户为牟利而擅自更换廉价材料欺骗消费者。
　　第二，沟通不畅导致的使用问题。
大多消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快达成订购往往会盲目迎合消费者，只要消费者提要求就大包大揽，轻易做出承诺，缺少合理的沟通和建议，以致产品投入使用后出现问题被投诉。
　　第三，售后服务不到位。定制家具安装后，一旦出现产品问题，商家往往是只修不退。这样的售后服务频频引发消费者不满，相关投诉比比皆是。
环节多问题就多
　　是什么原因导致定制家具屡遭投诉？这还得从定制家具的消费流程说起。
　　定制家具是根据消费者需求“量体裁衣”，其消费流程较为复杂，包含商家与消费者沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收等诸多环节。业内人士表示，这些环节错综复杂，且环环相扣，一旦哪个环节出现漏洞就有可能产生问题，继而遭到投诉。
选定制家具要“三多”
　　如何才能选到放心的定制家具产品？对此，业内人士指出，消费者在选择时应多听、多看、多比较。多听，即多方打听企业的口碑，包括网上的新闻报道、用户评价等；多看，即看产品质量，很多定制品牌都有实体展示店，产品质量好坏在那里一目了然；多比较，即面对众多品牌，只有货比三家才能在选购时做到心中有数。
　　确定好想要购买的产品后，消费者应保留尾款在验货确认没问题之后再付。此外，还要特别注意定制家具合同的内容，其中应包含图纸并注明家具的基材、颜色、尺寸等信息。收货时一定要亲自验货，确定产品与合同中标注一致再收货。