本报讯 据北京市旅行社服务质量监督管理所日前发布的2016年二季度北京地区旅行社服务质量投诉公告，今年二季度共受理有效投诉案件118件，涉及58家旅行社。其中，出境游相关投诉92件，占总投诉案件的78%，投诉数量较今年一季度增长了39件。
　　在被投诉的58家旅行社中，被投诉最多的旅行社为北京青年旅行社股份有限公司，共11件；其次是海洋国际旅行社有限责任公司、易游天下国际旅行社（北京）有限公司、北京市中国旅行社有限公司，分别有5件以上（含5件）投诉。在92件出境游投诉中，目的地既包括泰国、日本、韩国等短线游国家，也包括欧洲、美国、澳大利亚等长线游国家。
　　据北京市旅行社服务质量监督管理所相关负责人介绍，游客投诉的问题主要集中在旅行社违反合同约定降低服务标准，出境游领队和境外导游服务不达标，擅自增加自费项目和购物次数，减少旅游景点与合同中约定的旅游项目，由于第三方原因导致游客行前退团退费、合同争议、双方纠纷等方面。不过，今年一季度通报的旅行社逾期迟退以及未退游客出境担保金问题没有在此次通报中体现。
（柳遥遥）