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3·15论坛
5A级景区摘牌需有升级版
作者:毛建国


  对景区摘牌的处理方式,相对于过去固然有进步,但从本质上讲,还是一种传统管理模式。如果加强实时监测,扩大游客参与,把压力时时处处传递,显然更具有威慑性。■毛建国
  继去年10月秦皇岛市山海关景区5A级资质被取消后,又有两家5A级景区被摘星级帽子。8月3日,国家旅游局宣布,决定撤销湖南省长沙市橘子洲、重庆市南川区神龙峡两家5A级旅游景区质量等级。在国家旅游局的通报中,两家景区均存在安全隐患大、厕所卫生差等情况。这一消息,在旅游市场再次掀起了大浪。
  对于国家旅游局这一做法,很多人竖起大拇指表扬,但也有人认为没什么用,理由是,早在去年10月,秦皇岛市山海关景区就因为涉嫌价格欺诈成为首家被取消5A级资质的景区。如果压力够大,为何还有景区触及高压线?
  其实,压力还是有的。景区的5A星级被取消之后,声誉、知名度和游客数量等肯定都会受到很大影响。最大的影响,是来自上级部门的压力。在很多地方,5A级景区都被视为城市名片。而被摘牌,在主管部门那里,交不了差。
  这就涉及对摘牌处理的认识了。在山海关景区摘牌时,有景区人士曾经感慨,这只是运气不好,有问题的景区不少,被国家旅游局监控到的只是少数。可见,在对景区的监管上,存在着运动化和偶然性的特点。很多景区由此生了侥幸之心。
  有专家建议,应该对景区实时监控,形成动态管理,随时督查,“不要等问题积累得越来越严重,才去摘牌”。一个景区走到摘牌的地步,问题不是一天形成的,在平时早现端倪。如果加强实时监控,有问题随时解决,何至于养成后患?无论对于景区还是对游客来说,这都是大有裨益的事。更重要的是,实时监管不能只等着国家旅游局来进行。对于一个景区的运营状况,游客最有发言权。在景区监控中,扩大游客的有序参与,景区秩序会有一个明显提升。
  对景区摘牌的处理方式,相对于过去固然有进步,但从本质上讲,还是一种传统管理模式。如果加强实时监测,扩大游客参与,把压力时时处处传递,显然更具有威慑性。5A级景区摘牌需有升级版,唯有如此,才可避免5A标准成为服务终点。

  

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